鐵路旅游服務(wù)，開(kāi)啟“銀發(fā)時(shí)代”新篇章

近年來(lái)，隨著人口老齡化進(jìn)程加快，老年群體旅游需求日益旺盛。中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司敏銳捕捉這一市場(chǎng)變化，以“5·19中國(guó)旅游日”為契機(jī)，推出直達(dá)東北三省精華景點(diǎn)的Y152次“大東北”銀發(fā)旅游列車(chē)。這趟列車(chē)不僅串聯(lián)起呼倫貝爾草原、滿洲里國(guó)門(mén)、延吉朝鮮族風(fēng)情等特色景觀，更通過(guò)“同鋪往返、夜行日游”的貼心設(shè)計(jì)，讓老年旅客免受奔波之苦。數(shù)據(jù)顯示，今年前4個(gè)月，西安局已開(kāi)行跨省旅游列車(chē)8趟、省內(nèi)銀發(fā)旅游列車(chē)16趟，累計(jì)服務(wù)旅客1.7萬(wàn)人次。這些數(shù)據(jù)背后，是鐵路部門(mén)主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)需求、創(chuàng)新服務(wù)模式的生動(dòng)實(shí)踐，標(biāo)志著“銀發(fā)旅游”正從粗放式供給向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)型。

深挖地域特色，打造“一車(chē)一主題”沉浸式體驗(yàn)。面對(duì)老年群體“慢游細(xì)品”的出行偏好，西安局突破傳統(tǒng)旅游列車(chē)“走馬觀花”模式，以“三秦四季·坐著火車(chē)游陜西”為載體，深度整合區(qū)域文旅資源。3月28日開(kāi)行的Y710/711次“環(huán)秦嶺·慢旅游”列車(chē)堪稱典范：列車(chē)精心規(guī)劃蜀河古鎮(zhèn)、旬陽(yáng)太極城等慢行路線，讓旅客在車(chē)窗前就能感受“人在畫(huà)中游”的詩(shī)意；車(chē)廂內(nèi)，陜南民歌表演、漢調(diào)二簧互動(dòng)游戲等文化活動(dòng)輪番上演，使原本枯燥的旅途變成流動(dòng)的文化盛宴。這種“車(chē)隨景走、景隨車(chē)變”的創(chuàng)新模式，既避免了機(jī)械式打卡的疲憊，又通過(guò)深度文化體驗(yàn)滿足了老年群體對(duì)精神愉悅的追求，真正實(shí)現(xiàn)了“躺著看風(fēng)景、坐著品文化”的旅游升級(jí)。

適老化改造升級(jí)，構(gòu)建全流程無(wú)憂服務(wù)體系。針對(duì)老年旅客行動(dòng)不便、信息獲取能力較弱等痛點(diǎn)，西安局在硬件設(shè)施與服務(wù)細(xì)節(jié)上雙管齊下。車(chē)站層面，西安、寶雞等樞紐站開(kāi)辟“銀發(fā)通道”，配備輪椅、老花鏡等便民設(shè)施，工作人員全程協(xié)助搬運(yùn)行李、引導(dǎo)乘車(chē)；列車(chē)方面，通過(guò)“車(chē)隨人走”模式減少換乘折騰，盥洗室鋪設(shè)防滑地墊、衛(wèi)生間安裝緊急呼叫按鈕等適老化改造，將安全保障細(xì)化到每個(gè)角落。更令人稱道的是餐車(chē)服務(wù)創(chuàng)新——推出少油低糖的養(yǎng)生餐食，對(duì)獨(dú)行老人實(shí)行“一對(duì)一”健康監(jiān)測(cè)，這種將醫(yī)療關(guān)懷融入旅途的服務(wù)理念，既體現(xiàn)了鐵路部門(mén)的人文溫度，也為行業(yè)樹(shù)立了適老化服務(wù)新標(biāo)桿。

文旅融合賦能，激活“鐵路+旅游”新動(dòng)能。在滿足基礎(chǔ)出行需求之外，西安局更以文化賦能旅游，通過(guò)“非遺體驗(yàn)進(jìn)車(chē)廂”“民俗講座伴旅途”等特色活動(dòng)，讓列車(chē)成為流動(dòng)的文化課堂。例如在東北銀發(fā)旅游專(zhuān)列中，列車(chē)員化身“文化向?qū)?rdquo;，講解滿族剪紙、朝鮮族長(zhǎng)鼓舞等非遺技藝；在秦嶺環(huán)線列車(chē)上，邀請(qǐng)民間藝人現(xiàn)場(chǎng)演示旬陽(yáng)民歌、漢調(diào)桄桄，讓旅客在旅途中感受傳統(tǒng)文化的魅力。這種“文化+旅游”的深度融合，不僅豐富了老年群體的精神生活，更通過(guò)口碑傳播提升了鐵路旅游的品牌價(jià)值。數(shù)據(jù)顯示，參與過(guò)此類(lèi)文化活動(dòng)的旅客復(fù)購(gòu)率提升30%，充分印證了文旅融合對(duì)提升旅游品質(zhì)的關(guān)鍵作用。

從開(kāi)行跨省銀發(fā)專(zhuān)列到打造沉浸式文化車(chē)廂，從適老化硬件改造到創(chuàng)新文旅融合模式，西安局用一系列務(wù)實(shí)舉措詮釋了“人民鐵路為人民”的初心。在老齡化社會(huì)加速到來(lái)的今天，這種以需求為導(dǎo)向、以文化為內(nèi)核的服務(wù)升級(jí)，不僅為老年群體打開(kāi)了“詩(shī)與遠(yuǎn)方”的新窗口，更為鐵路旅游高質(zhì)量發(fā)展提供了可復(fù)制的“西安樣本”。當(dāng)列車(chē)車(chē)輪與文化脈搏同頻共振，我們看到的不僅是一段段舒適愜意的旅程，更是一個(gè)行業(yè)對(duì)時(shí)代命題的積極回應(yīng)。（苗瑞祥）

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