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            工行鎮江鎮句支行積極開展工行驛站“溫暖關愛”系列主題活動

            2022-03-24 09:53 來源:工商銀行鎮江分行

            今年以來,工行鎮江鎮句支行積極響應總行號召,以工行驛站“溫暖關愛”系列主題活動為契機,在金融為民上狠下功夫,努力打造工行特色服務。作為一個老齡客戶群體較多的網點,該行近年來一直在為打造有溫度、有關愛的適老網點做準備。堅持履行社會責任、持續發揮大行擔當,深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務理念,致力于提供有溫度的金融服務。

            提供“適老化”金融服務。數字時代需要智能化更需要適老化。隨著人口老齡化,網點的智能化,越來越多的老年人缺乏對金融知識的了解,對智能金融服務產生“數字鴻溝”。該行以打造百姓信賴的“工行驛站”為契機,在智能服務區專設愛心沙發,供給老齡客戶坐著接收來自智能化設備帶來的便捷,切實做到為民、便民。面對特殊群體,提供上門服務,針對老齡客戶提供一站式金融服務。不斷優化老年客戶群體服務,持續提升適老服務水平。

            打造“便民化”服務站點。該行積極加強網點惠民服務宣傳,打造惠民、利民的金融服務。隨著物流行業、外賣行業的興起,越來越多的勞動者加入其中。向這些新型勞動者奉上一壺熱茶、一把雨傘、提供手機“加油站”,這便是工行驛站存在的意義。為這些戶外勞動者打造一處便捷、舒適的服務站點,充分展現溫暖與關愛。同時該行積極邀請目標群體到店參觀、體驗,不斷完善豐富服務站點的功能,提升服務質效。

            創建“普及化”反詐宣傳。為提升群眾的風險防范意識和金融理財素養,該行針對防范電信網絡詐騙、識破養老騙局、遠離非法集資等近期熱點話題進行宣傳推廣。為全面做好宣傳活動切實增強老年人防詐、防騙的能力,該行利用客戶等待時間,向客戶發放反詐宣傳折頁。在面對匆忙匯款的客戶均進行反復觀察提醒與確認信息,加強支付安全、個人信息保護等安全常識宣傳,讓反詐意識普及化,為廣大客戶提供最牢靠的金融服務。(沈馨園)

            責任編輯:李煜

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