農行數(shù)字化手段提升小微企業(yè)開戶質效

金山網(wǎng)訊 近年來，農總行持續(xù)推進企業(yè)開戶流程優(yōu)化，研發(fā)推廣電子營業(yè)執(zhí)照“速通開戶”等各項功能，利用數(shù)字化手段不斷提升開戶服務質效，促進小微企業(yè)開戶服務見實效。鎮(zhèn)江分行積極落實《中國人民銀行關于做好小微企業(yè)銀行賬戶優(yōu)化服務和風險防控工作的指導意見》精神，持續(xù)推廣應用電子營業(yè)執(zhí)照開戶、多渠道線上預約開戶、在線盡職調查等功能，圍繞開戶預約、盡職調查、柜面處理各環(huán)節(jié)，為企業(yè)開戶提供多種數(shù)字化手段支持。

線上渠道預約開戶。企業(yè)客戶可以通過農行門戶網(wǎng)站、企業(yè)掌銀、農行微服務微信小程序、“江蘇農行金穗領航”微信公眾號等小微企業(yè)預約開戶專用入口預約開戶，同時，還可以通過“江蘇省企業(yè)開辦全鏈通”選擇農行網(wǎng)點，在線預約開戶。線上預約入口是展示該行賬戶服務的窗口，客戶可通過線上渠道了解開戶所需資料，預填信息、預占賬號、預約網(wǎng)點，客戶預約信息自動傳輸至行內，客戶經(jīng)理實時對接，讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿。

遠程視頻核實手段。法定代表人或單位負責人通過企業(yè)掌銀以和客服專員視頻對話的方式表達開戶意愿。企業(yè)工作人員通過企業(yè)掌銀撥通視頻客服專線，在客服專員引導下自助或配合客戶經(jīng)理現(xiàn)場拍攝企業(yè)經(jīng)營場所。客戶經(jīng)理調閱視頻，作為核實開戶意愿和企業(yè)經(jīng)營地址的依據(jù)，完成盡職調查。遠程視頻核實是企業(yè)賬戶風險防控的必要措施，也是提升客戶體驗、減輕基層行工作壓力的有效手段，能夠有效解決企業(yè)法定代表人不便親見難題，提高盡調效率。據(jù)測算，遠程視頻核實開戶意愿和經(jīng)營地址用時均為5-10分鐘，能夠有效節(jié)省上門盡調往返用時，顯著壓縮客戶等待時間。

協(xié)同聯(lián)網(wǎng)核查功能。超柜機具協(xié)同聯(lián)網(wǎng)核查實現(xiàn)賬戶開戶時跨網(wǎng)點機讀法定代表人身份證功能。移動營銷PAD協(xié)同聯(lián)網(wǎng)核查功能實現(xiàn)賬戶開戶環(huán)節(jié)上門機讀身份證件，并增加產品簽約、賬戶變更、銷戶及解約等協(xié)同聯(lián)網(wǎng)核查功能，進一步豐富應用場景。協(xié)同聯(lián)網(wǎng)核查能夠有效解決法定代表人在異地或身份證件不便提供至開戶網(wǎng)點等難題。移動營銷PAD版協(xié)同聯(lián)網(wǎng)核查功能，支持客戶經(jīng)理在上門營銷服務時，親見并機讀法定代表人身份證件，進一步豐富應用場景、提升客戶體驗。

電子營業(yè)執(zhí)照“速通開戶”功能。通過智速賬戶平臺應用電子營業(yè)執(zhí)照“速通開戶”是提高賬戶服務質效、落實人民銀行工作要求的有效手段。一是有效提高業(yè)務效率和客戶體驗。企業(yè)客戶無需攜帶紙質營業(yè)執(zhí)照，通過手機微信或支付寶電子營業(yè)執(zhí)照小程序“掃碼亮照”，自動獲取電子營業(yè)執(zhí)照影像。以法定代表人來網(wǎng)點辦理為例，免去提供紙質資料和后臺中心審核環(huán)節(jié)，據(jù)測算，開戶及產品簽約柜面處理時間能夠壓縮至20分鐘以內。二是有效加強風險防范。電子營業(yè)執(zhí)照與紙質營業(yè)執(zhí)照具有同等法律效力，系統(tǒng)自動獲取企業(yè)注冊信息以及法定代表人授權信息，能夠有效預防冒名開戶、虛假開戶等風險。2021年以來該行已辦理電子營業(yè)執(zhí)照開戶685戶，已達該行企業(yè)開戶20%以上，為客戶提供了高效優(yōu)質的數(shù)字化服務。（朱紅珍 李彪 單杉）