工行鎮(zhèn)江句容支行推進(jìn)“師徒制”培訓(xùn)模式 助青年員工成長

金山網(wǎng)訊  為響應(yīng)上級行新學(xué)員“師徒制”落實的工作要求，持續(xù)提升網(wǎng)點運營水平，工行鎮(zhèn)江句容支行于2020年8月26日舉行師徒制簽約儀式。通過“師徒制”培訓(xùn)模式開展業(yè)務(wù)知識、技能培養(yǎng)等經(jīng)驗傳授，幫助新入行及新轉(zhuǎn)崗員工盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，促進(jìn)青年員工整體素質(zhì)提升，實現(xiàn)系統(tǒng)化人才培養(yǎng)，助力新人成長成才。

舉行拜師儀式，打造“一對一”師徒制帶訓(xùn)模式。前期該行由分管行長統(tǒng)籌，業(yè)務(wù)運行管理部牽頭，各相關(guān)網(wǎng)點聯(lián)動部署，審核師傅聘任資質(zhì)后，確認(rèn)轄內(nèi)師徒名單。簽約儀式開始前，分管行長向新員工介紹了支行情況和發(fā)展歷程，增強新員工歸屬感。其后宣導(dǎo)了徒弟職責(zé)、師傅職責(zé)以及支行職責(zé)，希望新員工盡快融入新的工作環(huán)境、提高個人綜合素質(zhì)、提升各項業(yè)務(wù)能力，早日在工行發(fā)光發(fā)熱。此次活動在行領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人的共同見證下，師傅和徒弟通過宣讀、簽訂、互換協(xié)議形式共結(jié)對11組師徒。

制度貼合實際，保證師徒結(jié)對關(guān)系穩(wěn)定。為保證師徒結(jié)對關(guān)系相對穩(wěn)定，該行落實“師徒制”具體實施辦法時，對有序輪崗人員進(jìn)行靈活調(diào)整，確保師徒同網(wǎng)點辦公。該行把對新入行、新轉(zhuǎn)崗客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)作為“師徒制”模式第一階段的工作重點。就漢字和數(shù)字錄入、手工點鈔、機器點鈔等基本業(yè)務(wù)技能以及人民幣反假知識等內(nèi)容進(jìn)行專項培訓(xùn)和專項練習(xí)。由結(jié)對師傅一對一、手把手對徒弟進(jìn)行技能指導(dǎo)和業(yè)務(wù)答疑，支行定期測評考試檢驗學(xué)習(xí)效果。下一階段，師傅負(fù)責(zé)對徒弟進(jìn)行針對性指導(dǎo)，幫助其在規(guī)定時間內(nèi)達(dá)到崗位資格準(zhǔn)入要求，了解行規(guī)行紀(jì)、學(xué)習(xí)專業(yè)知識、掌握業(yè)務(wù)技能、提高履職能力，盡快持證上崗。

組織專業(yè)培訓(xùn)，提升新入行員工綜合素質(zhì)。該行制定了新入職客服經(jīng)理“網(wǎng)點實訓(xùn)”培訓(xùn)計劃并下發(fā)培訓(xùn)課程安排，課程培訓(xùn)包含網(wǎng)點現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理操規(guī)、遠(yuǎn)程授權(quán)指引講解、柜面常用交易介紹及操作要點、單位結(jié)算賬戶管理制度、集中處理操作指導(dǎo)、網(wǎng)點操作風(fēng)險案例解析及提示等方面的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)。促使新員工提前了解培訓(xùn)方向，能夠“帶著問題上課”，為后續(xù)的落地輔導(dǎo)工作打下堅實的基礎(chǔ)。同時，對新員工的合規(guī)文化教育不放松，以《內(nèi)部控制手冊》為重點，組織學(xué)習(xí)《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》《員工行為禁止規(guī)定》《十大禁令》等，營造全員“學(xué)制度、促合規(guī)”的學(xué)習(xí)氛圍，并將各項規(guī)章制度落實于日常管理工作中。（吳旻）