服務能力再升級 陽光人壽推出智慧理賠新舉措

金山網訊   5月19日，以“攜手十五載，陽光愛（Ai）隨行”為主題的2020年陽光人壽客戶節盛大開啟。本屆客戶節期間，陽光人壽充分發揮科技優勢，借助線上平臺推出一系列服務舉措，讓客戶享受“遠在天邊、近在指尖”的智能化服務。隨著客戶節活動不斷深入開展，陽光人壽的服務內容也不斷升級加碼，為客戶帶來更多更好的服務體驗。

理賠“智慧眼”——圖片檢測，毫秒識別

伴隨著本屆客戶節開幕，陽光人壽“理賠云管家”服務正式上線，使客戶“動動手指”便可享受到方便、快捷、安全、高效的專業服務。

自2019年起，陽光人壽已基本實現理賠服務的全面線上化。為了進一步提升客戶體驗，優化理賠流程，陽光人壽在本屆客戶節期間推出了理賠“智慧眼”服務。通過理賠“智慧眼”，系統可自動毫秒級識別及檢測圖片是否符合審核要求，在客戶提交理賠材料的照片拍攝環節即時給出提示反饋，引導客戶對不規范的照片重新拍攝，讓客戶更省時、省心、省力。通過深入應用OCR技術，后臺完成信息自動復核、識別病歷診斷等功能，大大縮短理賠錄入時效。自上線以來，“智慧眼”智能校驗準確率達到99.87%；身份證及銀行卡原件復印件的判定準確率達到100%；病歷診斷識別準確率達99%以上。

線上理賠通知書——電子批單，高效便捷

借助“理賠云管家”，陽光人壽理賠通知書實現全面線上化，客戶獲知理賠信息更便捷。在傳統模式下，客戶若要了解賠案的詳細信息，需要到公司柜面領取理賠通知書，或由業務員領取后轉交客戶，客戶無法在結案后第一時間方便、快捷地查閱理賠通知書，且流程繁瑣、時效較慢。“理賠云管家”上線后，“我家陽光”APP可在結案時將理賠決定實時推送給客戶，客戶足不出戶即可獲取理賠通知書，及時查看賠案詳細信息，理賠流程更加透明、智能、便捷。

空中客服——尊享服務，盡在指尖

當客戶自助辦理業務遇到比較復雜問題的時候，可通過陽光人壽全新推出的空中客服場景迅速得到解決方案。在客戶點擊“我家陽光”APP業務辦理一鍵轉入遠程視頻后，由人工客服提供全流程線上辦理服務，高效便捷。而且，通過利用OCR、人臉識別等AI技術，確保業務辦理時的安全可靠。

截至目前，已有大額滿期領取、保單貸款及投保人變更等十三項業務場景可通過空中客服功能進行業務辦理。該項服務自上線以來，已累計辦理一萬余件業務，一站式服務得到了客戶的廣泛認可。

此外，以2020年客戶節為契機，陽光人壽將持續開展“愛·凝聚”、“愛·公益”和“愛·回饋”忠誠客戶關愛服務計劃三大感恩回饋主題活動，為客戶提供包括線上直播、愛心健步走公益捐贈、定制化祝福、線上抽獎等形式多樣的貼心服務。

陽光人壽2020客戶節將持續到7月28日，廣大客戶可登錄陽光保險官方網站（www.sinosig.com）、下載“我家陽光”APP或咨詢您身邊的陽光保險工作人員了解更多資訊，參與本屆客戶節活動。

來源：陽光人壽