平安壽險(xiǎn)服務(wù)發(fā)力民生領(lǐng)域，為民辦實(shí)事構(gòu)建保險(xiǎn) + 服務(wù)新生態(tài)

2025年,中國平安迎來37周歲生日,在這一具有里程碑意義的時(shí)刻。近日,中國平安2025版自我介紹正式更新。如今,中國平安日均賠付保險(xiǎn)約7億元,日均服務(wù)進(jìn)線近183萬人次,日均繳納稅金2.34億元,旗下超63.5萬平安員工及代理人,為2.42億客戶提供專業(yè)服務(wù)。中國平安為民辦實(shí)事,持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略,為客戶提供全方位的金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家專業(yè)服務(wù)以及省心、省時(shí)、又省錢的三省平安壽險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

發(fā)力民生領(lǐng)域,“添平安”方案精準(zhǔn)落地

近日,中國平安旗下平安人壽在深圳國際會(huì)展中心舉辦“好保險(xiǎn) 添平安”發(fā)布會(huì),重磅發(fā)布“添平安”保險(xiǎn)+服務(wù)解決方案。作為中國平安“三省工程”的一大創(chuàng)新實(shí)踐,“添平安”立足客戶需求,升級(jí)“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式,以保險(xiǎn)保障為基礎(chǔ),適配滿足客戶需求的多元化、個(gè)性化服務(wù),為客戶帶來全生命周期的守護(hù)與陪伴。中國平安表示,公司在各業(yè)務(wù)條線全面升級(jí)、深入推進(jìn)“三省”工程,旨在提供符合市場(chǎng)趨勢(shì)、滿足客戶需求的產(chǎn)品和平安壽險(xiǎn)服務(wù),讓每一位客戶在綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老的服務(wù)中盡享省心、省時(shí)、又省錢的體驗(yàn)。發(fā)布會(huì)上,平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示,“保險(xiǎn)+服務(wù)”是新時(shí)代“好保險(xiǎn)”的應(yīng)有之義。“添平安”的推出,是平安人壽助力“健康中國”建設(shè)、“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”戰(zhàn)略的挺膺擔(dān)當(dāng),是為民辦實(shí)事的創(chuàng)新之舉,更是對(duì)億萬客戶的堅(jiān)定三省承諾。

深度賦能服務(wù),從風(fēng)險(xiǎn)賠付到全面陪伴

保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展軌跡,正從單一的風(fēng)險(xiǎn)賠付,逐步邁向全面保障,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全面陪伴。秦朔認(rèn)為,保險(xiǎn)過去主要解決風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償問題,當(dāng)下人們更需要保險(xiǎn)與健康、養(yǎng)老、醫(yī)療等新需求的對(duì)接。他表示:“‘添平安’為行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿,期待保險(xiǎn)業(yè)從風(fēng)險(xiǎn)賠付、到全面保障、再到全面陪伴。”申曙光從民生需求變化角度進(jìn)行剖析,他認(rèn)為,傳統(tǒng)的民生五“有”,已經(jīng)從“學(xué)有所教、老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、住有所居、勞有所得”升級(jí)為“學(xué)有優(yōu)教、老有頤養(yǎng)、病有良醫(yī)、住有宜居、勞有厚得”。他指出,“添平安”在滿足人民對(duì)美好生活的追求方面,邁出了重要的一步。

什么是真正上心的保險(xiǎn)服務(wù)

捫心向內(nèi),真正上心的保險(xiǎn)服務(wù)是將善意融于字句之間,無需刻意就能感受到的溫暖與態(tài)度。闊步向外,是深刻洞悉客戶心理,用更快的速度呼喚更近的心理距離。無微不至,是服務(wù)的溫度。平安式服務(wù),既體現(xiàn)于細(xì)微之處的用心,也得益于與時(shí)俱進(jìn)的科技。以智慧為擎,讓快捷溫暖的平安壽險(xiǎn)服務(wù)更加順暢。

未來,平安壽險(xiǎn)將以“添平安”方案為契機(jī),繼續(xù)秉持金融為民的初心為民辦實(shí)事,以客戶需求為導(dǎo)向,不斷深化“添平安”方案的內(nèi)涵與外延。平安壽險(xiǎn)將積極響應(yīng)國家政策,深化與醫(yī)療、養(yǎng)老等領(lǐng)域的合作,拓展服務(wù)邊界,為客戶提供更加全面、多元的平安壽險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容。

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