工行鎮江黃山南路支行適老服務再升級 銀齡金融添溫馨

金山網訊 隨著老齡化程度逐步加深，老年客戶群體規模不斷加大，面對多元化需求和細致化服務的挑戰，工行鎮江黃山南路支行作為適老網點，多維度協同發力，從細節入手、從需求出發、從點滴踐行，不斷升級網點的金融服務質量。

廳堂設置更用心。該行在網點服務區域，不斷煥新、打磨細節，實現“從無到有，從有到優”的轉換。除了無障礙通道、醫藥箱、愛心座椅等基礎設施，還在大堂、現金柜臺、非現金柜臺都配備了多副不同度數的老花眼鏡，供老年客戶隨取隨用，這不僅避免了填單上的小字成為業務辦理的“攔路虎”，也讓老年客戶無需在柜臺和大堂間往返。與此同時，在休息區也配備適老讀物并定期更新，這不僅滿足了老年客戶在閱讀方面的需求，也更加體現了人文關懷。

智能服務更貼心。一方面，隨著線上服務智能化，老年客戶使用手機銀行的意愿也逐步增強。該行優先引導老年客戶將手機銀行版本一鍵切換為長輩版（幸福生活版），使得界面更加簡潔、文字更加醒目、操作更加快捷、提示更加突出，通過科技賦能降低老年客戶使用手機銀行的門檻。另一方面網點廳堂自助設備適老化升級換代，55周歲以上老年客戶使用自助設備時，系統會自動切換為大字版，功能布局化繁為簡、一望而知，提升老年客戶滿意度。

金融關懷更暖心。為滿足老年客戶群體的特定需求，該行持續推進“零錢包”便民服務，將1元硬幣和各種小票面紙幣裝入專門錢袋中，保障老年客戶對現金使用的基本權益。除此之外，在為老年客戶辦理取錢業務時，主動提供錢袋，打破冰冷的數字交易，傳遞工行溫度。該行還致力于保護老年客戶的金融安全，面對老年客戶辦理大額取現、定期提前支取、異常匯款等業務時，網點工作人員常用“嘮家常”的方式代替生硬詢問，通過優化服務流程，做好安全提醒和反詐宣傳。 

從網點大廳的精細布局到智能設備的普及投產，從業務辦理的便捷服務到資金使用的溫馨提示，鎮江黃山南路支行致力于提供線上線下相融合的優質金融服務。下階段，該行將繼續從客戶的實際需求出發，不斷深化適老服務。（李子嫣）