鎮江“社銀合作”模式深入推進，“15分鐘社保服務圈”成民生實景

金山網訊    目前全市已有4家銀行、130個網點加入合作體系，年均辦理社保業務近2萬筆……記者5月29日從鎮江市社保中心了解到，近年來，我市深入推進“社銀合作”模式，依托銀行網點分布廣、服務優的優勢，將社保業務延伸至群眾“家門口”。隨著該模式的推行，覆蓋全市的15分鐘“社保服務圈”成為民生實景。

織密服務網絡，群眾辦事“更省心”‌

社保服務關乎民生福祉，如何讓群眾少跑腿、快辦事，一直是我市社保中心努力的方向。2021年，鎮江農商銀行率先試點“社保金融超市”，探索社保業務下沉銀行網點的新模式。經過三年發展，江蘇銀行、蘇州銀行、省農信社、郵儲銀行等4家金融機構陸續加入，合作網點數量增至130家，其中16家“優質網點”，可辦理全部71項社保業務；114家“基礎網點”，可辦理50項高頻業務，形成“城區全覆蓋、鄉鎮有延伸”的服務格局。

在擴大合作范圍，實現“多點覆蓋”的同時，市社保中心統一服務標準。為確保“同質高效”，所有合作網點均接入江蘇人社一體化信息平臺，配備社保卡讀卡器、身份證識別儀等設備，并統一張貼辦事指南、服務流程。優質網點設立“社保專窗”，由專人負責業務辦理，確保服務質量不打折。同時，通過定期培訓、考核督導，提升銀行工作人員的業務能力，讓群眾在銀行網點也能享受與社保大廳同等的專業服務。

依托“江蘇智慧人社”APP的“地圖服務”功能，群眾可實時查詢附近合作網點的地址、營業時間、可辦事項，并一鍵導航前往，避免“跑空趟”“多頭問”。有了智慧導航的助力，群眾辦事實現“一鍵直達”。‌

‌創新服務模式，群眾辦事“更舒心”

異地居住、行動不便的群體如何更加快捷地辦理社保業務？為此，市社保中心聯合江蘇銀行鎮江分行，在全省率先推出社保業務“視頻辦”服務，通過遠程視頻連線、材料線上傳輸、工作人員實時指導，群眾足不出戶即可完成資格認證、參保登記等8項高頻業務辦理，真正實現了“零跑動、零距離”。

為了延伸服務觸角，市社保中心打造“移動社保窗口”，以銀行網點為圓心，定期組織“社保服務進社區”活動，聯合銀行工作人員走進街道、養老院、企業，開展資格認證、社保卡換發、政策宣講等上門服務。去年舉辦活動20余場，服務群眾超2萬人次，讓社保服務從“窗口”延伸到“家門口”。

此外，為進一步擴大宣傳面，提升群眾知曉率，市社保中心通過銀行網點電子屏、宣傳折頁、微信公眾號等渠道，廣泛宣傳“社銀合作”服務事項。同時，結合反詐宣傳、健康講座等主題活動，以群眾喜聞樂見的方式普及社保政策，提升了社保服務溫度。

聚焦群眾需求，服務體驗“更暖心”‌

對于一些上了年紀的人而言，智能設備是橫亙在他們與互聯網服務之間的一道“鴻溝”。為優化適老服務，守護“銀發群體”，合作網點均保留人工服務通道，并提供大字版辦事指南、老花鏡等便民設施，部分網點還開設“敬老專窗”，由工作人員全程幫辦代辦，讓老年人辦事無憂。

為精準對接企業，助力營商環境提升，市社保中心依托銀行對公客戶資源，聯合合作銀行開展“社保惠企行動”，為企業提供參保登記、繳費查詢等“一站式”服務。今年以來，已為300余家企業辦理社保業務，助力企業輕裝上陣。

此外，市社保中心建立反饋機制，持續優化服務。‌通過線上評價、電話回訪等方式，收集群眾對“社銀合作”服務的意見建議，并建立“問題清單”整改機制。針對群眾反映的“部分業務辦理流程復雜”問題，聯合銀行簡化材料要求，加快推動社保業務實現“秒批秒辦”。‌

“我市‘社銀合作’模式通過織密網絡、創新服務、精準施策，讓社保服務既有速度又有溫度。”市社保中心相關負責人表示，下一步，該中心將持續深化合作內涵，推動更多銀行網點加入“就近辦”體系，探索跨部門聯辦模式，并引入AI智能客服、24小時自助服務終端等科技手段，讓群眾享受“全天候、不打烊”的社保服務，為打造更高水平的“幸福鎮江”貢獻更多力量。（通訊員 曹逸 金山網記者 董禮）