漫評(píng)：讓游客心頭的美好記憶永遠(yuǎn)鮮活

“五一”假期的人潮洶涌中，文旅局長(zhǎng)們精心設(shè)計(jì)的古風(fēng)短視頻仍在社交媒體刷屏，村干部們操著方言的土味宣傳依然此起彼伏。在這場(chǎng)全民參與的文旅營(yíng)銷盛宴里，創(chuàng)意與媚俗的邊界逐漸模糊，流量焦慮與服務(wù)質(zhì)量的天平開始傾斜，旅游經(jīng)濟(jì)這場(chǎng)大戲，是時(shí)候從“眼球爭(zhēng)奪戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)持久戰(zhàn)”了。

文旅界變裝秀從最初的文化破圈逐漸演變?yōu)橐粓?chǎng)“內(nèi)卷大戰(zhàn)”。湖北隨州文旅局長(zhǎng)解偉的“丑出圈”引發(fā)輿論狂歡后，全國(guó)涌現(xiàn)出多位“變裝局長(zhǎng)”，從雪原到沙漠，從漢服到機(jī)甲，造型愈發(fā)夸張卻難掩創(chuàng)意的枯竭。這些局長(zhǎng)們的“花式內(nèi)卷”確實(shí)吸引了不少眼球，卻忘了旅游經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是人心換人心。當(dāng)某村支書模仿“東方甄選”直播帶貨，生硬地背誦著AI生成的文案；某縣長(zhǎng)在鏡頭前大跳網(wǎng)紅舞蹈，僵硬的動(dòng)作引發(fā)群嘲……這種病態(tài)追風(fēng)，暴露出基層文旅工作者對(duì)現(xiàn)代傳播規(guī)律的誤讀，將新媒體傳播簡(jiǎn)化為形式模仿，使文旅宣傳陷入“有流量無(wú)留量”的尷尬境地。

流量至上的宣傳邏輯正悄無(wú)聲息的“黑化”旅游生態(tài)。各地旅游局“殺瘋后”，為維持話題熱度，從喊麥、生吃野生菌到與東北虎摔跤，各種奇招頻出，卻放任景區(qū)廁所規(guī)劃不足、對(duì)商戶宰客現(xiàn)象等侵害游客權(quán)益的問(wèn)題視若無(wú)睹。這種本末倒置的發(fā)展模式，終將把自己送進(jìn)游客心中的“黑名單”。

個(gè)性化體驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)當(dāng)兼容并蓄。杭州西湖的智慧化轉(zhuǎn)型提供了另一種范式，通過(guò)“城市大腦”實(shí)現(xiàn)30秒酒店入住、20秒景區(qū)入園、10秒景點(diǎn)找?guī)?ldquo;無(wú)感服務(wù)”中提升游客體驗(yàn)，構(gòu)建旅游目的地核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)其他景區(qū)還在比拼宣傳視頻的點(diǎn)擊量時(shí)，杭州已悄然完成從“旅游城市”向“城市旅游”的質(zhì)變，無(wú)聲彰顯了最好的宣傳是游客發(fā)自內(nèi)心的微笑。這種“頂層設(shè)計(jì)”與“毛細(xì)血管”的有機(jī)統(tǒng)一，讓宣傳流量有效轉(zhuǎn)化為服務(wù)留量，“靜水流深”的文旅發(fā)展模式，恰是多地旅游市場(chǎng)亟需的清醒劑。

毋庸置疑，各地文旅主動(dòng)融入新媒體、運(yùn)用新技術(shù)，是政府職能下沉的體現(xiàn)，更是提升政府公信力和親和力的具體實(shí)踐。與其在短視頻里“卷生卷死”，不如將精力投入到景區(qū)服務(wù)設(shè)施提升、工作人員服務(wù)管理培訓(xùn)等方面，用精耕細(xì)作的服務(wù)贏得游客口碑。或許當(dāng)我們不再執(zhí)著于制造下一個(gè)“網(wǎng)紅局長(zhǎng)”，當(dāng)各地政府停止無(wú)效的內(nèi)卷式宣傳，才能迎來(lái)文旅經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的春天。畢竟，游客手機(jī)里的打卡視頻會(huì)過(guò)期，但心頭的美好記憶永遠(yuǎn)鮮活。（圖/文 朱小曼）