江蘇丹陽：“三心”服務(wù)贏困難群眾“五星”點贊

作為黃茅老區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的江蘇省丹陽市珥陵鎮(zhèn)，低保戶、特困人員、空巢老人、殘疾人、困境兒童等困難群體數(shù)量不小。為了解決困境群眾的“急難愁盼”，近年來，丹陽市珥陵鎮(zhèn)聚焦群眾急難愁盼，探索創(chuàng)新“‘用心’走訪、‘走心’服務(wù)、‘暖心’關(guān)懷”的“三心”救助工作法，以實際行動回應(yīng)群眾關(guān)切，把惠民實事辦到困難群眾心坎上，讓幸福陽光照進(jìn)每一個角落。

“用心”走訪，理清群眾“愿望清單”

“我真的好喜歡這雙鞋！”“這個是我最愛喝的香飄飄奶茶！”“這本書我喜歡好久了！”在日前丹陽市珥陵鎮(zhèn)民政辦舉辦的一次“小心愿傳遞愛”的關(guān)愛活動中，每一個領(lǐng)到禮物的困難群眾的臉上都洋溢著幸福的笑容。今年以來，珥陵鎮(zhèn)民政辦工作人員組織該鎮(zhèn)志愿者們走訪轄區(qū)困難群眾的各類所需，為殘疾人士、困境兒童、生活困難對象等征集各類“小心愿”30余個，經(jīng)過梳理分組，形成了“愿望清單”。“小心愿傳遞愛”關(guān)愛活動招募令一發(fā)，短短幾天，所有心愿都被志愿者們認(rèn)領(lǐng)完畢，緊接著，志愿者們對照“愿望清單”紛紛送上了自己的一份心意。

目前，珥陵鎮(zhèn)共有困難對象978戶1022人，珥陵鎮(zhèn)民政辦將“用心”走訪作為為民辦實事的首要原則，聯(lián)合各村工作人員、網(wǎng)格員和志愿者組建專業(yè)排查隊伍，了解困難群眾所需所盼，針對群眾反映的突出問題，進(jìn)行梳理匯總、分析研判、協(xié)調(diào)調(diào)度，將問題解決在萌芽狀態(tài)。2025年共收集到群眾意見建議130余條，已解決或正在解決的事項占比達(dá)97%。

“走心”服務(wù)，解決群眾“急難愁盼”

“謝謝！謝謝黨和政府給我?guī)淼囊磺袦嘏?rdquo;62歲的困難村民孔女士雙腿殘疾，日常依靠輪椅行動，由于她丈夫早年因車禍離世，生活陷入困境。護(hù)國村村委會工作人員吳偉霞在日常走訪中了解到這一情況后，在珥陵鎮(zhèn)民政辦的支持下，幫助孔女士辦理了殘疾證并為她申請殘疾人無障礙改造和適老化改造項目，鑒于她每況愈下的身體情況，護(hù)國村村委會與鎮(zhèn)民政辦緊急協(xié)調(diào)將其安排住進(jìn)珥陵敬老院，同時為孔女士辦理了低保及困難群眾臨時救助，護(hù)國村村委會還專門安排志愿者定期去敬老院看望孔女士，幫忙采購生活用品、藥物等物資，為她提供生活服務(wù)。面對這些溫暖和關(guān)愛，孔某逐漸走出陰霾，積極配合康復(fù)訓(xùn)練，重拾對生活的希望，她常感動地說：“原以為生活沒了盼頭，是大家給了我繼續(xù)活下去的勇氣。”

去年以來，珥陵鎮(zhèn)聚焦困難群眾“急難愁盼”，由該鎮(zhèn)民政辦牽頭，相關(guān)部門努力，動員社會組織、愛心企業(yè)和志愿者參與到困難群眾幫扶工作中來，積極開展“誰該幫、幫什么、誰來幫、幫到哪、幫得怎么樣”等“五個幫”的“走心”服務(wù)行動，有效保障了困難群眾的基本生活。去年聯(lián)系愛心企業(yè)——亞德客公司定向幫扶低保、困境兒童、低收入等困難群眾12戶，每月資助1000元的幫扶資金；幫助55戶因病致困家庭申請31.6萬元臨時救助；為102戶特殊困難家庭實施適老化改造和無障礙改造項目；為全鎮(zhèn)47名困難殘疾人發(fā)放了輪椅、護(hù)理床等輔助器具；對在冊的29名困境兒童、104名低保、216名特困人員、275名流動兒童、700名享受殘疾人兩補(bǔ)的人員實施動態(tài)更新和需求幫扶工作，去年全鎮(zhèn)共發(fā)放民生保障資金680余萬元。

“暖心”關(guān)懷，交出群眾“幸福答卷”

近年來，珥陵鎮(zhèn)在社會救助領(lǐng)域持續(xù)探索創(chuàng)新，不僅深耕“物質(zhì) + 服務(wù)”救助模式，推動救助保障從單一物資幫扶向物質(zhì)保障與服務(wù)供給并重的立體化模式升級，還積極推進(jìn)救助理念轉(zhuǎn)型，著力實現(xiàn)從傳統(tǒng)“輸血型”臨時救助向“造血型”長效幫扶轉(zhuǎn)變。去年，該鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)如意慈善、徽聚愛等2家慈善會員單位和亞德客等10余家愛心企業(yè)和社會團(tuán)體通過走訪慰問、助困助學(xué)、造血就業(yè)等形式幫扶困難群眾，介紹10余名殘疾人和2名低保家庭成員成功就業(yè)。

“我們隨時掌握困難群眾的需求，始終把困難群眾的需求看在眼里、扛在肩上、放在心里，讓困難群眾生活有奔頭。”珥陵鎮(zhèn)民政辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，珥陵鎮(zhèn)聯(lián)合各村工作人員、網(wǎng)格員和志愿者組建專業(yè)排查隊伍，不定期摸排困難群眾的生活情況，力所能及地解決困難群眾面臨的困難，對于一些有勞動力且個人有意愿的困難家庭，有關(guān)部門會根據(jù)相關(guān)情況，全力保障困難家庭勞動力就業(yè)，讓困難群眾再塑生活信念，不斷增強(qiáng)困難群眾的獲得感、幸福感。（全媒體記者 佘記其 通訊員 孫燕）