工行鎮江丹陽和平橋支行上門服務解難題 特事特辦暖人心

金山網訊 在金融服務不斷追求高效與便捷的今天，工行鎮江丹陽和平橋支行始終秉持 “客戶至上” 的服務理念，將溫暖與關懷送到每一位客戶身邊。近日，該行工作人員主動上門，為一位 80多歲高齡老人辦理換卡不換號新卡領取及啟用業務，以實際行動詮釋了金融服務的溫度。

不久前，該行接到一位客戶的求助電話。電話那頭，客戶焦急地表示，自己的父親已 80多歲高齡，行動極為不便，無法親自前往銀行辦理換卡不換號新卡的領取及啟用業務，然而，該銀行卡涉及老人的養老金發放等重要事項，若不及時辦理，將會對老人的生活造成諸多不便。了解到這一特殊情況后，鎮江丹陽和平橋支行高度重視，立即啟動了特殊客戶服務應急預案，經過與客戶溝通協調，確定了上門服務的時間和具體安排。

約定當天，兩名工作人員準時來到老人家中。一進門，工作人員便親切地與老人打招呼，耐心細致地向老人和家屬解釋此次上門服務的流程和所需辦理的業務內容。在征得老人同意后，工作人員有條不紊地開展工作，由于業務辦理需要老人簽署授權書，工作人員特意將授權書的條款一項一項地讀給老人聽，確保老人完全理解其中的內容，在老人簽署授權書后，工作人員又陪同其家屬前往網點，僅用了不到半小時，就順利完成了新卡的領取及啟用業務。

老人和家屬對鎮江丹陽和平橋支行的上門服務贊不絕口，老人的兒子激動地說：“你們工商銀行的服務真是太貼心了！我父親行動不便，正為這事發愁呢，沒想到你們能主動上門幫忙解決，真是幫了我們一個大忙！”（貢英杰）