破譯“解紛密碼” 書寫矛盾化解生動答卷

金山網訊 “我們單元化糞池堵塞，污水外溢，散發出難聞的氣味。但是缺少牽頭人和維修費，希望社區能夠盡快幫助解決這一問題。”近日，綠竹巷小區12棟2單元居民對此反映強烈。京口區大市口街道老北門社區了解到情況后，立即尋找專業的維修疏通隊伍，在兩周內妥善解決。

揣著矛盾來，帶著微笑走。老北門社區黨委書記湯莉靜介紹，今年以來，社區積極踐行新時代“楓橋經驗”，推出“聽、辨、調、讓、和”五步矛盾糾紛化解工作法，用心構建起一套涵蓋事前敏銳洞察、事中精準化解、事后鞏固拓展的全鏈條矛盾糾紛化解模式，不斷拓寬基層治理新路徑，變矛盾糾紛“有結”為“有解”，書寫了矛盾化解生動答卷。

黨建引領夯基礎 筑牢隊伍“主心骨”

“線上就解開了‘疙瘩’，真方便！”今年2月，社區第一網格長朱黎星在網格微信群里收到居民反映稱，老北門14號樓一處人行道旁的花壇破損，不僅影響美觀，還存在一定的安全隱患，于是立即向社區匯報。老北門社區和黨建聯盟單位——江蘇欣逸物業管理有限公司迅速行動，第一時間聯系了專業維修人員，對破損的花壇進行了修復和加固。

記者了解到，老北門社區緊緊依靠扎根基層的骨干力量，如老黨員、網格員、法律顧問、“法律明白人”等，積極創設網格調解先鋒隊，發揮老黨員、退休社區工作者、熱心居民等在社區治理中的積極作用，建立居民全方位參與調解機制。同時，社區建好“黨建聯盟”，完善黨建聯席會議制度，整合轄區單位、社會組織等資源，目前，已有7家轄區單位、2個社會組織加入社區黨建聯席會議。

多元參與破癥結 奏響鄰里“和諧曲”

近日，在老北門社區“綠竹議事堂”的積極協調下，一直困擾居民的污水管堵塞問題得到了妥善解決。山水豪庭小區居民樓下的4家餐飲店主動出資2000元，用于污水管的維修疏通工作。社區居民紛紛對社區和餐飲店的善舉表示感謝。

老北門社區堅持“大家的事大家商量著辦”。一方面，建立“綠竹議事堂”，圍繞轄區公共事務、矛盾糾紛等議題進行民主協商，今年以來已召開議事會6次，協商成功公共事務2件。另一方面，推行“網格+調解”聯動模式，定期針對房屋租賃、社區環境等矛盾糾紛的高發領域細致排查，爭取將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態。今年以來，已成功調解矛盾糾紛16起，調解成功率達100%。

法治保障優長效 織密轄區“平安網”

老北門社區堅持運用法治思維和法治方式化解社區矛盾。收集來自12345熱線、網格民情等多方面的信息，制定“矛盾風險研判全景清單”，通過常態化的交流以及專題研討，來強化預警研判。依托法治服務網絡，常態化開展法治宣傳活動與法律服務項目，營造濃厚的法治氛圍。今年以來，社區已開展法治宣傳教育活動15場，發放宣傳資料1000份，覆蓋居民群眾1500人次。（通訊員 姜南 杭行 記者 林蘭）