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            工行鎮江句容支行營業室榮獲2024年度省分行優質服務標桿網點

            2025-03-04 08:53

            金山網訊 為進一步傳遞金融溫度,給予客戶高質量服務體驗,工行鎮江句容支行營業室支行始終堅持“以客戶為中心”的服務宗旨,以創建優質服務標桿網點為目標,著力強化服務培訓、規范服務流程、優化服務環境,通過打好服務“組合拳”方式,進一步提升金融服務實效,榮獲“2024年度江蘇分行優質服務標桿網點”稱號。

            強化服務培訓,提升服務水平

            該行充分利用晨夕會時間組織員工集中學習,認真傳達貫徹上級行下發的服務流程、優秀服務案例,并結合本網點實際,通過制度講解、經驗分享、服務交流等方式,共同探討分析在服務方面存在問題,針對性的提出服務整改措施,進步幫助員工掌握各項服務制度、規定、禮儀、技巧等“知識點”,有效提升全員服務水平。

            規范服務流程,打造舒心廳堂

            該行堅持把廳堂分流作為服務工作的“第一步”針對到店客戶要求廳堂人員能夠快速準確了解客戶業務種類和需求,第一時間做好識別與引導。同時要求全員規范服務話術和標準動作,認真做好“迎賓服務”、“微笑服務”、“五聲服務”等,把發自內心的微笑服務、舉手招迎落到實處,切實通過“暖心式服務”讓客戶感受到舒心服務體驗感。

            優化服務環境,提升客戶體驗

            該行注重細節提升客戶體驗。營業大廳整潔明亮,便民設施一應俱全,老花鏡、醫藥箱、雨傘等貼心物品一應俱全,確保每位客戶都能享受到舒適便捷的服務。同時,該行還積極為客戶提供貼心周到的服務。通過合理安排預約時間、提前準備業務表單、耐心解答客戶疑問等舉措,讓客戶感受到家一般的溫暖,贏得客戶支持和信賴。(金葉子)

            責任編輯:耿業宏

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