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            工行鎮江分行營業部中山支行主動服務幫助老人找回丟失現金

            2025-03-04 08:46

            金山網訊 長期以來,工行鎮江分行營業部秉持"以客戶為中心"的服務理念,用實際行動詮釋著國有大行的責任與擔當。近日,鎮江分行營業部中山支行發生的一幕,再次讓人感受到銀行服務中的濃濃溫情。

            一位年過七旬的老人,在ATM辦理取款業務時,因取款金額較多,便去客戶點鈔機清點數額。但是一時疏忽將部分現金共計3100元遺忘在點鈔機里。細心的大堂經理在日常巡查中發現此事后立即交給當天的值班經理,通過調取監控錄像,仔細查看相關影像資料,迅速鎖定了失主身份。

            當值班經理找到老人時,老人對具體金額已經記憶模糊并且根本不知自己丟失了現金。面對這種情況,值班經理沒有簡單地按照常規程序處理,而是耐心地為老人打印了詳細的銀行流水賬單,并與其逐筆核對ATM取款記錄。通過細致入微的服務,最終幫助老人清晰地記起了取款金額,順利解決了問題。在搞清楚事情原因后,老人連聲道謝,并說工商銀行服務好讓人放心!

            在中山支行,"工行驛站"項目更是將服務延伸到這片社區的每個角落。從最初的"歇歇腳、充充電、擋擋雨",到如今的公眾教育區、政務金融服務、適老化服務,驛站的服務內容不斷豐富,服務群體不斷擴大。工作人員不僅在網點內為客戶提供貼心服務,更主動走進社區,為老年人提供便攜終端等適老化服務,讓金融服務更加溫暖人心。(羅子安)

            責任編輯:耿業宏

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