一看就懂一問就通，企業群眾好感拉滿

金山網訊    “很方便，我們在丹陽、句容的業務也可以在掌上直接辦，而且問答一來一回很靈活、智能，就像平時和人微信聊天一樣，真正做到了‘一看就懂，一問就通’。”作為“鎮好辦”的首批用戶，鎮江中融企業服務有限公司負責人季錦對這位“幫手”的好感拉滿。

去年，市市場監管局順應信息時代下企業群眾辦事習慣“問手機”的新常態，聚焦窗口咨詢電話擁堵打不進、答復內容不易記、同一問題反復咨詢等堵點問題，設計開發了“鎮好辦”應用并在“鎮江市場監管”微信公眾號中上線運行。

市市場監管局行政審批處處長周瀟奇打開了“鎮好辦——企業登記幫手”，邊操作邊介紹相關功能：打開“鎮好辦”應用程序，頁面中出現“登記專員”服務，選擇所屬區域的服務人員，就可以和辦理企業注冊登記的業務人員交流了。

“‘就像跟人聊天’的體驗感，正是來自應用提供的‘智能問答+人工客服’服務。”她同時揭開了“鎮好辦”的廬山真面目——“智能問答”解決不了的疑難問題會快捷轉接所屬登記機關人工服務，企業群眾能和登記專員以在線聊天的方式進行問答交流。

便利化改革創新實踐，在多模式綜合運用、多場景靈活切換中贏得了“鎮合意”的一片贊聲。

據介紹，大眾化問題由“智能問答”根據關鍵字和業務場景智能推薦回復方案，推送商事登記全流程辦事指南和事項文書材料，節省企業群眾查找資料時間；個性化問題由人工客服在線面對面交流、一對一指導，實現高質量的“一次性告知”，有效解決商事登記業務辦理中遇到的疑難問題。

“小程序在每一次咨詢結束后，都會實時收集企業群眾對相關回復是否滿意的反饋意見。” 周瀟奇說，通過對咨詢數量、解答質量的量化分析，形成“咨詢-回復-評價-整改”的閉環管理，不僅為服務改進提供數據支撐，也正向激勵了登記人員持續提升登記業務水平。

“鎮好辦”上線后，已為18家擬新辦企業、75家擬變更企業答疑128次，發送文書材料209份，幫助44家企業順利完成登記業務，未收到不滿意反饋。有效解決了企業群眾在辦理商事登記業務中存在的電話擁堵打不進、答復內容不易記、同一問題反復咨詢等堵點問題。

優化營商環境，厚植發展沃土，良好的營商環境是經濟發展的重要基礎。去年以來，市市場監管局聚焦經營主體需求，以優化企業開辦服務、降低制度性交易成本為發力點，深入開展企業開辦便利度改革提升行動，全力打造讓群眾和企業滿意的營商環境。數據顯示，去年全市新登記經營主體達5.4萬戶，企業開辦實現“1環節、0成本、常態化0.5天辦結”。（記者 朱婕 通訊員 孫楷悅）

記者手記

織好線上“一張網”便企利民

朱婕

企業群眾的呼聲，就是服務的方向。

“鎮好辦”上線，是多維度呼應民意的嘗試。市場監管部門通過信息化、智能化手段打破了信息壁壘。由此織起的線上“一張網”，順應了信息時代企業群眾辦事習慣“問手機”的新常態。“智能問答+人工客服“的創新模式，更有效打通了窗口咨詢電話擁堵打不進、答復內容不易記、同一問題反復咨詢等堵點。

“小切口”優化營商環境，撬動服務升級“大提速”。“鎮好辦”的開設， 可謂一舉多得——告別忙音、溝通更順暢了，精準識別、服務更周到了，有問必答、業務更精通了，企業群眾更是獲得感滿滿。