徐曙海調(diào)研政務(wù)服務(wù)工作

金山網(wǎng)訊   2月18日，市長徐曙海調(diào)研政務(wù)服務(wù)工作，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷深化政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，堅(jiān)持應(yīng)需而變、數(shù)字支撐、高效響應(yīng)，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。

在市12345熱線接處中心，徐曙海與相關(guān)負(fù)責(zé)同志深入交流，詳細(xì)了解訴求經(jīng)辦流程、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、群眾滿意度等情況。他指出，12345熱線是政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。要進(jìn)一步完善全流程閉環(huán)辦理制度，健全考核體系，強(qiáng)化跟蹤問效，確保群眾訴求件件有回音、事事有落實(shí)。要健全“接訴即辦”機(jī)制，加強(qiáng)數(shù)字化、智能化手段運(yùn)用，高效回應(yīng)辦理企業(yè)群眾訴求，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。要關(guān)心關(guān)愛工作人員，加大教育培訓(xùn)力度，增強(qiáng)能力素質(zhì)，提升服務(wù)水平，切實(shí)提高熱線處辦率、滿意率。

市政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有服務(wù)窗口150個(gè)，日均辦件2000余件。徐曙海實(shí)地察看“高效辦成一件事”及幫代辦專區(qū)、24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助超市和人才、公安、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)等窗口，與工作人員、辦事群眾交流交談，詳細(xì)詢問業(yè)務(wù)辦理、有關(guān)政策、辦事便捷度、群眾滿意度等情況。他強(qiáng)調(diào)，政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要環(huán)節(jié)。要從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道、創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化數(shù)字賦能，不斷提升服務(wù)效能，努力在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”。

在調(diào)研中，徐曙海強(qiáng)調(diào)，政務(wù)服務(wù)是營商環(huán)境的重要組成部分，也是展示政府形象、展現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)的重要方面。要不斷深化政務(wù)服務(wù)改革，聚力解決企業(yè)群眾辦事過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，加快推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦、容缺事項(xiàng)承諾辦、異地事項(xiàng)跨域辦、政策服務(wù)免申辦。要持續(xù)深化線上線下融合，著力優(yōu)化跨層級(jí)、跨區(qū)域、跨系統(tǒng)等辦事流程，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)”、政務(wù)服務(wù)中心“一門”、12345熱線“一線”有機(jī)融合、業(yè)務(wù)銜接、服務(wù)貫通，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。要積極運(yùn)用大模型技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)，加強(qiáng)綜合應(yīng)用支撐，優(yōu)化智能推薦、智能搜索等服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更多高頻服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范高效辦理，不斷提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。

市政協(xié)副主席、市政府秘書長馬國進(jìn)參加活動(dòng)。（記者 陳志奎  攝影 謝道韞）