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            工行鎮江京口學府支行科技賦能運用“網點通” 全力提升客戶服務體驗

            2025-02-14 10:44

            金山網訊 為積極響應數字化轉型戰略,提升客戶服務體驗,工行鎮江京口學府支行大力推進“網點通”智能服務系統運用,通過其遠程視頻連線、自助業務辦理等功能,突破傳統柜臺服務模式,為客戶帶來更加便捷、高效、智能的金融服務新體驗。

            “以前來銀行辦業務,總要預留半天時間,現在有了‘網點通’,十幾分鐘就能搞定,真是太方便了!”一位剛剛體驗完“網點通”服務的客戶興奮地表示。“網點通”服務區配備了先進的音視頻設備和人工智能技術,客戶只需佩戴耳機,即可與遠程客服經理進行“面對面”交流。無論是賬戶解鎖、轉賬匯款,還是對公開戶、遺產繼承,客戶都能在遠程客服經理的指導下,輕松完成操作,無需排隊等候,省時省力。

            “網點通”服務的大力推廣應用,不僅提升了客戶服務體驗,也有效緩解了網點柜面壓力,釋放了人力資源,為網點優化服務流程、提升服務效率提供了有力支撐。同時,“網點通”作為數字化轉型的積極探索,也為后續推廣智能化、數字化金融服務積累了寶貴經驗。

            下一步,該行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念,持續加大“網點通”服務的實際應用,提升各類業務場景業務遷移率,為客戶提供更加優質、便捷、高效的金融服務體驗。(桑靚 耿業宏)

            責任編輯:張寧

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