工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行多措并舉做好旺季服務(wù)工作

金山網(wǎng)訊 臨近春節(jié)，工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行正以昂揚(yáng)的斗志和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，積極響應(yīng)市場變化，以客戶為中心，通過多項(xiàng)舉措強(qiáng)化服務(wù)，全面助力旺季工作，力爭為全年業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

高度重視，營造濃厚氛圍

為了確保旺季工作的順利開展，該行高度重視過程推動和結(jié)果導(dǎo)向，不僅明確目標(biāo)計(jì)劃和營銷策略，還通過晨會、夕會等內(nèi)部會議，不斷提高員工的全員營銷意識，營造了濃厚的開門紅氛圍，確保全體員工都能充分認(rèn)識到旺季工作的重要性，并積極參與其中。

加強(qiáng)宣傳，提高產(chǎn)品滲透

該行深知客戶是發(fā)展的基礎(chǔ)，因此在開門紅活動中，加強(qiáng)對客戶的營銷力度是關(guān)鍵。除了對到網(wǎng)點(diǎn)的客戶，根據(jù)客戶需求和風(fēng)險承受能力，提供個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案外，同時強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)外拓職場營銷以及通過電話精準(zhǔn)邀約客戶參與網(wǎng)點(diǎn)主題營銷活動，全面提升產(chǎn)品滲透率，提升客戶的黏性和忠誠度。

優(yōu)化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)

為了進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，該行對服務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高全員的服務(wù)意識和專業(yè)技能。同時，網(wǎng)點(diǎn)工作人員內(nèi)外聯(lián)動，努力縮短客戶等待時間，積極提升服務(wù)效率。此外，積極收集客戶的反饋和建議，及時改進(jìn)服務(wù)中的不足之處，確保客戶能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。（徐佳）