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            鎮江丹陽西門支行優質服務幫客戶解難題

            2025-01-15 09:38

            金山網訊 2025年新春伊始,客戶李女士步履匆匆來到工行鎮江丹陽西門支行,經詢問,該網點工作人員得知其先生已于2023年去世,此次是來辦理遺產繼承業務的。在確認辦理業務所需提供的關系證明、死亡證明、公證書沒有問題后,大堂經理將李女士帶至了柜面通辦理此次死亡繼承業務。在柜面通的查詢調查下,遠程工作人員發現其賬戶下還存有一基金賬戶,而柜面通無法處理。業務經理了解情況后,及時安撫了客戶的情緒,并表示可以去柜面查詢。

            柜面工作人員經過查詢后,發現該卡為過期卡,無法讀卡,并且密碼較為模糊,如若輸錯次數較多,則會使賬戶被凍結,使得遺產存款提取業務變得更加麻煩。因此該行柜員先讓李女士進行驗密,幸運的是,經過兩次驗密后,李女士成功試驗出了正確的密碼。發現密碼正確后,該行柜員通過手輸卡號并附上遠程授權事項的形式將其基金贖回,由于贖回的基金需要三至五個工作日才能到賬,到賬后才能進行基金TA賬戶銷戶,TA賬戶銷戶后需再等待七個工作日才能正式銷戶,業務經理也告知了李女士今日業務無法做成,還需其提供關系證明、死亡證明、公證書再來辦理兩次,李女士表示非常理解。

            后續,李女士再次來到了該網點,該網點工作人員憑借專業的業務能力,通過掛失的方式以公證書提取遺產繼承,最終順利的取出了這筆遺產存款,并將死亡人名下所有賬戶進行銷戶處理,為李女士解決了燃眉之急。客戶連聲感謝,對該行工作人員的服務高度認可。(孫佳儀)

            責任編輯:耿業宏

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