鎮(zhèn)江丹陽(yáng)西門(mén)支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫客戶解難題

金山網(wǎng)訊　2025年新春伊始，客戶李女士步履匆匆來(lái)到工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)西門(mén)支行，經(jīng)詢問(wèn)，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員得知其先生已于2023年去世，此次是來(lái)辦理遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)的。在確認(rèn)辦理業(yè)務(wù)所需提供的關(guān)系證明、死亡證明、公證書(shū)沒(méi)有問(wèn)題后，大堂經(jīng)理將李女士帶至了柜面通辦理此次死亡繼承業(yè)務(wù)。在柜面通的查詢調(diào)查下，遠(yuǎn)程工作人員發(fā)現(xiàn)其賬戶下還存有一基金賬戶，而柜面通無(wú)法處理。業(yè)務(wù)經(jīng)理了解情況后，及時(shí)安撫了客戶的情緒，并表示可以去柜面查詢。

柜面工作人員經(jīng)過(guò)查詢后，發(fā)現(xiàn)該卡為過(guò)期卡，無(wú)法讀卡，并且密碼較為模糊，如若輸錯(cuò)次數(shù)較多，則會(huì)使賬戶被凍結(jié)，使得遺產(chǎn)存款提取業(yè)務(wù)變得更加麻煩。因此該行柜員先讓李女士進(jìn)行驗(yàn)密，幸運(yùn)的是，經(jīng)過(guò)兩次驗(yàn)密后，李女士成功試驗(yàn)出了正確的密碼。發(fā)現(xiàn)密碼正確后，該行柜員通過(guò)手輸卡號(hào)并附上遠(yuǎn)程授權(quán)事項(xiàng)的形式將其基金贖回，由于贖回的基金需要三至五個(gè)工作日才能到賬，到賬后才能進(jìn)行基金TA賬戶銷戶，TA賬戶銷戶后需再等待七個(gè)工作日才能正式銷戶，業(yè)務(wù)經(jīng)理也告知了李女士今日業(yè)務(wù)無(wú)法做成，還需其提供關(guān)系證明、死亡證明、公證書(shū)再來(lái)辦理兩次，李女士表示非常理解。

后續(xù)，李女士再次來(lái)到了該網(wǎng)點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，通過(guò)掛失的方式以公證書(shū)提取遺產(chǎn)繼承，最終順利的取出了這筆遺產(chǎn)存款，并將死亡人名下所有賬戶進(jìn)行銷戶處理，為李女士解決了燃眉之急。客戶連聲感謝，對(duì)該行工作人員的服務(wù)高度認(rèn)可。（孫佳儀）