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            工行鎮江潤州朱方支行積極實施“服務三提升”提高客戶滿意度

            2025-01-15 09:36

            金山網訊 當前,銀行網點作為金融服務的前沿陣地,其服務質量直接關系到客戶的滿意度。近日,工行鎮江潤州朱方支行通過一系列創新舉措,全面提升網點服務品質,為客戶帶來更加貼心、高效、便捷的金融服務體驗。

            智能改造,提升服務效率

            該行積極響應數字化轉型浪潮,進行智能化升級。引入智能柜員機、自助查詢機等高科技設備,客戶可快速完成賬戶查詢、轉賬匯款、卡片激活等業務辦理。同時,網點還配備了“柜面通”智能設備,實現傳統柜面業務遠程作業,為落實好市分行黨委工作要求,網點取消低柜,低柜普通業務均通過“柜面通”模式辦理,有效縮短客戶等待時間,提升服務效率,也加快推進網點運營改革,受到了客戶的一致好評。

            人性服務,提升客戶粘性

            在智能化改造的基礎上,該行更加注重人性化服務的提升。更換了溫馨舒適的客戶等候座椅、洽談區桌椅等,確保不同需求的客戶都能享受到貼心的服務環境。此外,該行持續優化適老化服務,配備了防滑墊、老花鏡、便攜紙、大字版計算器、便民傘等適老服務設施物品,從網點環境設施、信息公告、業務辦理引導、業務咨詢、等候關懷、柜面敬老服務、智能尊老服務、上門助老服務、線上便老服務、突發事件處置等方面推進網點適老化服務建設,做客戶的“養老暖心銀行”。同時,該行還開通了線上預約服務,客戶可通過微信公眾號等渠道提前預約業務辦理時間段,減少客戶現場排隊時間。  

            專業培訓,提升員工素質

            為了進一步提升服務質量,該行網點負責人利用晨夕會時間對網點全體員工進行培訓,內容涵蓋服務禮儀、溝通技巧、業務知識等多個方面,旨在打造一支專業、熱情、高效的服務團隊。同時,該行還通過市行、支行定期的服務質量評估與客戶滿意度調查,激勵員工不斷提升服務水平,確保每一位客戶都能感受到專業與尊重。(孫崢)

            責任編輯:耿業宏

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