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            工行鎮江揚中揚子東路支行多措并舉提升“柜面通”服務效能

            2024-12-03 09:20

            金山網訊 今年以來,工行鎮江揚中揚子東路支行積極推廣“柜面通”設備的服務,不斷總結業務狀況,提高了客戶服務效率。三季度以來,該行智能設備使用率達到30%,高于全行目標值。

            迅速響應,調試設備

            自上級行相關工作部署以來,該行快速響應,安裝并調試設備,全面推進“柜面通”業務發展,利用班前、班后時間學習新的操作流程,適應新的操作習慣。

            加強學習,積極引導

            該行利用晨會帶領全員學習“柜面通”的相關培訓資料,讓員工熟練掌握柜面通的相關業務。同時大堂經理持續關注每位到店客戶,主動詢問辦理什么業務,積極進行引導,讓客戶感受到“柜面通”業務的便捷性和高效性。

            總結經驗,班后培訓

            大堂經理對通過“柜面通”辦理的業務進行分類,對需要注意的點進行總結。通過每天每周的總結提高業務能力,以便以后能更加快捷的讓客戶辦理完業務,同時該行利用班后的時間進行培訓,使得全體員工都能感受到“柜面通”業務的方便。(姚華蕾)

            責任編輯:耿業宏

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