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            工行鎮江丹陽皇塘支行細心耐心做好殘破幣兌換服務工作

            2024-12-03 09:20

            金山網訊 近日,一位客戶拿著一袋子被撕破的錢來到工行鎮江丹陽皇塘支行,經過大堂經理的一番詢問,得知她有一個不滿3歲的孩子,在孩子玩耍的時候沒有把錢收起來,一會沒注意孩子就把幾十張紙幣撕斷了,于是在家里簡單拼湊了一下,就拿到銀行里,看看能不能兌換。大堂經理將其引導至現金柜并立即回復客戶:請放心,我們會把殘破幣拼湊好,盡全力減少您的損失。

            客服經理見狀立馬開始著手拼湊工作,在拿到殘破幣的時候發現,這位客人已經在家里按照錢幣的斷口簡單將其歸好成一張,并用回形針將兩個或者三個部分夾在了一起,客服經理仔細鑒別并將其用美紋紙進行粘貼。

            在拼湊過程中,發現客戶將紙幣按照斷口將兩個半張鑒定為一張,但是有些斷口相符,可左右兩邊的冠字號并不一樣,還有已經斷成兩半的單冠字號的紙幣,這需要客服經理更加細心地鑒別并將相同冠字號的紙幣進行粘貼,并使用殘幣兌換儀兌換單冠字號。最終,經過近1小時的清點,按照兌換標準,幫助客戶兌換了980元,將客戶的損失降到最低。客戶被該行熱情的的服務態度打動,連聲表示感謝。(李佳琦)

            責任編輯:耿業宏

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