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            工行鎮江潤州朱方支行積極做好“柜面通”線上服務推廣工作

            2024-11-27 09:53

            金山網訊 為推動網點服務模式創新,加速賦能網點數字化轉型進程,工行鎮江潤州朱方支行積極做好“柜面通”線上服務推廣工作,利用科技手段為廣大客戶提供更加便捷、高效的服務,通過引導客戶使用“柜面通”辦理對公開戶、企業賬戶信息變更、個人賬戶解鎖、證件類型修改、小額遺產繼承等流程復雜、耗時長的業務,有效分流客戶,減輕柜面壓力,同時消除了網點工作人員業務不熟悉、害怕集中業務處理退回等顧慮,實現為網點賦能。

            因時而變,順勢而為。該行高度重視“柜面通”線上服務推廣工作的開展,網點負責人利用晨夕會時間組織全體員工對“柜面通”操作流程進行學習,開展培訓,增強對“柜面通”線上服務推廣工作重要性的認識,使全員從思想上高度重視,確保全員能夠熟練掌握操作流程、注意事項以及常見問題處理方法。

            服務宣傳,優化細節。該行將“柜面通”線上服務推廣工作日常化,全體員工積極向客戶宣傳和推廣“柜面通”服務,讓客戶了解該項服務的特點和優勢,并引導客戶使用該項服務。同時根據客戶反饋和實際需求,將每一項內容記錄下來,對服務流程進行持續優化,從而進一步提升客戶服務體驗,也提高了客戶對“柜面通”業務的認知度和接受度。

            加強協同,前后呼應。該行通過“柜面通”辦理業務時,為確保業務辦理的高效和順暢,減少遠程授權的拒絕率以及業務集中處理的退回率,需要和后臺工作人員保持聯系,通過加強協同與交流,才能大幅提升服務效率。同時在業務辦理過程中,該行始終以客戶為中心,耐心解答客戶疑問,為客戶提供全方位、一站式的服務體驗,收獲了客戶的一致好評。(刁項文 耿業宏)

            責任編輯:張寧

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