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            “特事特辦” 工行鎮江丹陽華南支行上門服務受贊揚

            2024-11-27 09:53

            金山網訊 “我母親的存折丟了,里面還有好多錢,能取出來嗎?”近日,一位中年大叔工行鎮江丹陽華南支行,經過溝通客服經理了解,原來他的母親存折遺失需要取款,但是年事已高,身體不便無法出門。

            “您先別著急,存折丟失補辦等相關業務按照要求需要本人辦理,但鑒于您母親的身體情況,我們可以為您特事特辦上門核實情況,之后您就可以來代辦了。”聽了客戶經理的回答,大叔才如釋重負,情緒逐漸穩定下來。隨后,客服經理又向他詢問了老人是否意識清晰、家庭住址在哪等詳細信息后,將情況如實匯報給了運營主管。

            確認情況之后,網點秉持著“以客戶為中心”的服務理念,由網點主任和客戶經理一同前任客戶家中核實情況,經過雙人核實,老人家身份信息、辦理意愿皆真實有效,客戶經理指導老人當場簽署授權委托書并帶回網點。

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            “這本折子我們在家找了很久都沒有找到,現在要搬離這里了,一度以為這錢就取不回來了,還好你們工行有人情味,像我母親這樣的老年人遇到困難,也能耐心周到的上門服務,真讓老百姓感到溫暖!”次日,大叔代老人前來辦理業務,客服經理順利為他辦理了掛失換折業務,并取出了現金。見為客戶解決了問題,客服經理也十分高興道:“您太客氣了大叔,這都是我們應該做的,也感謝您對工行的信任,我們以后也會努力將服務越做越好!”(石辰峰 耿業宏)  

            責任編輯:張寧

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