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            自我加壓,提升服務溫度——記工行鎮江分行崗位標兵胡鈺

            2024-11-19 10:29

            金山網訊 胡鈺,現任工行鎮江分行營業部客服經理,從業16余年以來,該同志堅守基層崗位,熱情為客戶服務,積極營銷金融產品,努力為網點的發展貢獻自己的力量。 

            業務精湛,堅守合規底線。該同志自覺遵守該行的各項規章制度,以良好的職業素養、優質的服務獲得廣大客戶的一致好評。自從遠程授權業務全國統一上收以來,她認真學習業務受理質量通報,關注集約運營周課堂,根據不斷更新的業務授權流程和操作指引,梳理每一筆業務的風險要點,確保每一筆授權都能順利通過。遇到新奇特殊業務,從不推諉,仔細推敲業務細節,認真審核上傳憑證,成功辦理了“委托代辦移民人員修改信息”業務,“監護人代辦小額繼承”等業務,受到了客戶的一致好評。 

            自我加壓,提升服務質效。在堅守內控合規的基礎上,不斷提高對業務完成質量和效率的自我要求。她業務量二季度12000余筆,位列全行第五名,二季度以來一直保持零退回,零拒絕,零風險事件,為網點提升業務運營質量,提高服務效率添磚加瓦。 她踏實學習業務知識,積極考取行內資質證書,截至目前獲個人客戶經理、個人通用、對公通用、信貸A類、客服經理中級、業務運營資格等證書,在不斷學習中獲得成長。 

            勇于擔當,注重團隊協作。該同志擔任5個9錢箱柜員,作為網點的業務主力軍,她總是任勞任怨,快速優質地為客戶辦好業務。她對青年員工也照顧有加,作為師傅做好“傳幫帶”,無私分享經驗,耐心指導青年員工解決疑難雜癥,并以自身愛崗敬業,始終熱忱為青年員工樹立了良好的工作榜樣,幫扶青年員工成長,無私奉獻,不求回報。 

            責任編輯:張寧

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