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            工行鎮江丹陽界牌支行貼心服務銀發老人

            2024-11-19 10:22

            金山網訊 近日,一位年逾八旬的老人來到工行鎮江丹陽界牌支行網點門口,因其腿腳不便,行動上有些困難。網點的工作人員見狀,立即迎上前去,以溫暖的笑容和專業的態度幫助老人安全走進大廳。并將老人送至專門的愛心服務窗口。

            經過詢問,老人此行是為了將自己活期一本通里的2000元取出。在業務辦理過程中,客服經理主動詢問老人是否有其他需要幫助的地方。得知老人因視力下降,對存折上的文字難以辨認時,客服經理耐心地為老人朗讀存折上的信息,并詳細解釋了每一項內容的含義。這種細致入微的服務,讓老人感受到了來自工行的溫暖與關懷。業務辦理結束后,老人露出了滿意的笑容,對界牌工作人員的專業與細心表示由衷的感謝。

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            在當今社會,隨著老齡化進程的加速和殘疾人權益保障意識的提升,銀行作為金融服務的重要提供者,其服務質量與人文關懷顯得尤為重要。走進界牌支行,首先映入眼簾的是寬敞明亮的大廳,以及專為老年人設計的無障礙設施。從入口處的防滑地墊、扶手,到網點內部的愛心座椅、老花鏡、放大鏡等,每一處細節都體現了網點對老年人的關懷與尊重。

            此外,網點還設置了清晰明了的指示牌和導向系統,確保老年人在辦理業務時能夠輕松找到所需的服務區域。界牌支行定期組織員工參加老年服務專題培訓,學習如何與老年人溝通、如何識別并處理老年人在辦理業務過程中可能遇到的問題。通過培訓,員工們不僅掌握了更多的老年服務技巧,還學會了如何以更加耐心、細致的態度去服務每一位老年客戶。在辦理業務時,員工們能夠主動詢問老年人的需求,耐心解釋業務流程,確保他們能夠順利、快捷地完成業務辦理。(陳旺 耿業宏) 

            責任編輯:張寧

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