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            工行鎮江京口支行營業室溫馨便捷服務受點贊

            2024-11-18 10:42

            金山網訊 11月15日,一場別樣的廳堂服務場景在工行鎮江京口支行營業室上演。一位拄著拐杖的殘疾老年客戶來到營業室大廳,準備辦理轉賬業務。面對柜臺前的長隊和可能產生的手續費,客戶的臉上流露出猶豫的神情。

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            營業室的一名廳堂員工敏銳地捕捉到了該客戶的難處,主動上前,詢問需求。得知客戶希望辦理轉賬業務后,員工迅速為客戶提供了兩種方案:一是通過柜臺辦理,但需要等待并支付一定的手續費;二是通過自助交易機進行跨行轉賬,不僅方便快捷,還能免收手續費。在詳細了解了兩種方案的優缺點后,客戶毫不猶豫地選擇了自助交易機辦理業務。

            為確保客戶能夠順利操作自助設備,員工耐心地站在客戶身旁,一邊指導客戶如何插入銀行卡、輸入密碼、點擊轉賬選項等步驟,一邊細心地觀察客戶的反應,確保每一步都進行得順暢無阻。在她的悉心指導下,客戶終于成功地完成了轉賬業務,臉上洋溢著滿意的笑容。(陳佳 耿業宏)

            責任編輯:張寧

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