暖心伴左右 工行鎮(zhèn)江丹陽西門支行精誠服務(wù)受贊揚(yáng)

金山網(wǎng)訊 10月14日，一位70多歲的大爺神情憂慮地走進(jìn)工行鎮(zhèn)江丹陽西門支行的現(xiàn)金柜臺(tái)，原因是有一筆訴訟款急需要匯往某法院。大爺一邊掏出現(xiàn)金，一邊表示他現(xiàn)在是一個(gè)人生活，子女不在他身邊，他本人并不會(huì)使用微信、支付寶等第三方軟件掃碼支付，身邊也沒有其他人能夠幫助他，于是只能來離家最近的工商銀行交法院訴訟款。柜臺(tái)工作人員經(jīng)過詢問了解到周大爺沒有工行的銀行卡，于是想為他辦理一本存折，通過存折將錢款匯往某法院。

在辦理的過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)張大爺身份證號(hào)碼對應(yīng)的姓名與工行系統(tǒng)里登記的姓名不一致，需要在系統(tǒng)里將他的名字修改正確才能為他辦理存折，但在嘗試修改周大爺個(gè)人信息時(shí)發(fā)現(xiàn)他的名下還存在一個(gè)貸款賬號(hào)，柜臺(tái)工作人員立即向運(yùn)營主管反映并告知周大爺這一情況可能需要耐心等待一個(gè)小時(shí)左右，大爺面色凝重，擔(dān)心焦急地詢問道訴訟款還能不能匯往法院了，家里沒有人能幫他，他自己又不會(huì)操作手機(jī)。

察覺到周大爺緊張不安的情緒后，主管和大堂經(jīng)理立刻上前安撫，表示只是修改錯(cuò)誤姓名的時(shí)間稍長些，但今天一定會(huì)幫周大爺將訴訟款匯到該法院，周大爺?shù)那榫w才得以平復(fù)。通過申請調(diào)取內(nèi)部資料并和個(gè)貸部門聯(lián)系，確認(rèn)大爺名下的貸款賬戶已還清后，才將張大爺身份證號(hào)對應(yīng)的錯(cuò)誤姓名修改成功。

“還好有你們在，真的太謝謝你們了，不好意思哦，麻煩了這么久！”最終柜臺(tái)工作人員順利為張大爺辦理了一本存折，成功將訴訟款匯往了江蘇法院。（何潤羽 耿業(yè)宏）