工行鎮(zhèn)江潤州鎮(zhèn)句支行圓滿完成東北虎豹紀(jì)念幣兌換工作

金山網(wǎng)訊 根據(jù)人民銀行工作要求，9月3日至9月9日期間開展東北虎豹紀(jì)念幣兌換工作。工行鎮(zhèn)江潤州鎮(zhèn)句支行作為本次兌換網(wǎng)點(diǎn)，高度重視此項(xiàng)工作，精心準(zhǔn)備并高效圓滿地完成了此次兌換工作。

高度重視，提前部署

在收到上級行兌換工作通知后，該行高度重視，立即利用晨會夕會時間組織紀(jì)念幣工作兌換學(xué)習(xí)，尤其是針對易引發(fā)投訴的預(yù)約及要求散幣兌換整盒等問題進(jìn)行重點(diǎn)提示;提前在兌換系統(tǒng)中測試取消重復(fù)預(yù)約鎖定系統(tǒng)，做好準(zhǔn)備工作。

加強(qiáng)培訓(xùn)，優(yōu)化流程

該行總結(jié)出紀(jì)念幣兌換流程筆記，組織網(wǎng)點(diǎn)全員學(xué)習(xí)紀(jì)念幣兌換操作流程，做到網(wǎng)點(diǎn)人人知曉，人人會辦。鑒于此次紀(jì)念幣兌換所帶來的巨大客流量以及網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)量需求，合理安排紀(jì)念幣兌換專柜及業(yè)務(wù)柜臺，內(nèi)外聯(lián)動靈活補(bǔ)位，在等候區(qū)準(zhǔn)備好茶水、緩解客戶可能出現(xiàn)的等待焦慮情況。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示形象

該行在兌換期內(nèi)嚴(yán)格按照兌換要求，保證上午8點(diǎn)半至下午5點(diǎn)半全天不間斷兌換，內(nèi)外聯(lián)動提升兌換效率，在廳堂及兌換窗口設(shè)置醒目標(biāo)識，及時更新每日兌換情況，大堂經(jīng)理提醒客戶可提前準(zhǔn)備好現(xiàn)金、身份證縮短兌換時間，確保服務(wù)流程有條不紊。（朱子萌）