工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室“物歸原主”收獲客戶點(diǎn)贊

金山網(wǎng)訊 近年來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室始終樹牢“客戶至上”的服務(wù)理念，從細(xì)微小事、點(diǎn)滴細(xì)節(jié)做起，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)贏得客戶的信賴和肯定。近日，該行網(wǎng)點(diǎn)人員與附近熱心市民一道，使一個(gè)卡包“物歸原主”，來往客戶紛紛為網(wǎng)點(diǎn)人員的貼心服務(wù)“點(diǎn)贊”。

正值高溫季節(jié)，新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室的網(wǎng)點(diǎn)工作人員下班后在網(wǎng)點(diǎn)處理一些業(yè)務(wù)，忽然瞧見有多名市民神情急切、在網(wǎng)點(diǎn)外輕拍玻璃，網(wǎng)點(diǎn)人員以為是ATM機(jī)發(fā)生了故障，并迅速安排人員來到這幾位市民面前，熱心市民帶著兩位網(wǎng)點(diǎn)人員來到一臺(tái)ATM機(jī)前，告知網(wǎng)點(diǎn)人員有一個(gè)卡包遺落在了機(jī)器上，想必是之前的客戶遺留在此。

網(wǎng)點(diǎn)人員見狀，為防卡包再次丟失，便將該卡包原封不動(dòng)地帶回到網(wǎng)點(diǎn)里，在網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控下打開卡包，發(fā)現(xiàn)有客戶的身份證，加之該客戶也在該行辦理過銀行卡，隨即便迅速找到了客戶的聯(lián)系方式，撥打電話聯(lián)系了客戶，在確認(rèn)該客戶遺留的卡包內(nèi)的物品無誤后，便通知客戶盡早前來網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取遺失物品。考慮到客戶的財(cái)產(chǎn)安全，該行網(wǎng)點(diǎn)員工將客戶卡包放在保險(xiǎn)柜內(nèi)，確保安全。

次日，該客戶滿懷感激的心情來到網(wǎng)點(diǎn)，領(lǐng)取自己的遺失物品，并當(dāng)面點(diǎn)清卡包內(nèi)物品。確認(rèn)無誤后，該行網(wǎng)點(diǎn)人員再三提醒客戶存取錢結(jié)束后，一定要及時(shí)清點(diǎn)好身邊的貴重物品，以免發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失。客戶對(duì)該行網(wǎng)點(diǎn)人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)和迅速處理的效率表示感謝。工行的小伙子小姑娘們，你們真的太貼心了！真為我們客戶著想，做事真的很贊！錢存在你們這里，我很放心！”客戶滿面笑容、帶著萬分謝意和網(wǎng)點(diǎn)人員揮手作別。（郁賢明）