工行鎮(zhèn)江丹陽支行“三步走”落實(shí)ATM零鈔取現(xiàn)工作

金山網(wǎng)訊 為深入貫徹落實(shí)人民銀行優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì)議精神，守住前期工作成果，持續(xù)推動(dòng)優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)工作，根據(jù)市行工作部署，工行鎮(zhèn)江丹陽支行對行內(nèi)部分附行式機(jī)具進(jìn)行升級改造，升級改造后機(jī)具可同時(shí)支取100元、10元面值的現(xiàn)鈔，目前該行開發(fā)區(qū)支行和西門支行已順利完成了改造任務(wù)。

精心布置，統(tǒng)籌安排

接到市行通知后，該行第一時(shí)間制定ATM零鈔支取改造方案，并聯(lián)系工程師對開發(fā)區(qū)、西門網(wǎng)點(diǎn)的ATM進(jìn)行參數(shù)調(diào)整，盡快實(shí)現(xiàn)零鈔支取功能。其他機(jī)具將根據(jù)市行進(jìn)度，陸續(xù)實(shí)現(xiàn)零鈔支取功能，確保一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有一臺(tái)零鈔支取功能的ATM。

開展培訓(xùn)，加強(qiáng)宣傳

在制定ATM零鈔支取改造計(jì)劃后，該行對ATM加鈔人員及網(wǎng)點(diǎn)人員開展培訓(xùn)，保證全員知曉，并同步在ATM機(jī)具上張貼可支持券別的標(biāo)識(shí)及相應(yīng)操作規(guī)章，確保能夠及時(shí)提醒客戶，并對廳堂前來辦理業(yè)務(wù)的客戶做好宣傳引導(dǎo)，及時(shí)滿足客戶需求。

嚴(yán)密監(jiān)測，防范風(fēng)險(xiǎn)

機(jī)具改造完成以后，該行常態(tài)化做好ATM庫存監(jiān)測，合理制定100元、10元現(xiàn)金的裝卸鈔計(jì)劃，保障ATM現(xiàn)金自助服務(wù)的連續(xù)性，確保機(jī)具不出現(xiàn)100元和10元缺鈔、無鈔、滿鈔情況，確保機(jī)具運(yùn)營正常，不發(fā)生輿情事件。同時(shí)，改造完成進(jìn)行裝卸鈔后需進(jìn)行取款測試，避免出現(xiàn)因裝鈔失誤，機(jī)具出鈔與支取金額不符的情況，并做好現(xiàn)金機(jī)具的應(yīng)急服務(wù)保障，完善應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)卡鈔、吞鈔等異常問題，提升客戶現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)。（張雨蓓）