工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部持續(xù)開展客戶預約識別引導工作

金山網(wǎng)訊 隨著網(wǎng)點運營改革數(shù)字化轉型深入，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部持續(xù)開展客戶預約識別引導工作。該行通過積極開展柜面通業(yè)務的試點等工作，提升了客戶的體驗感，讓客戶感受到更加便捷高效的金融服務。

該行在日常工作中積極邀約常到店客戶到網(wǎng)點體驗。如聚焦養(yǎng)老金發(fā)放日，客戶經(jīng)理對接企業(yè)財務和客戶到店辦理對公業(yè)務時。對于上述場景中的客戶群體，該行有如下服務措施：在工資發(fā)放日前即每月12-18號期間，與到店常客開展溝通，通過PAD中的常客觸達方式開展點對點、周期性提示，主動邀請客戶體驗預約服務；通過柜面通業(yè)務引導對公客戶線上預約辦理對公賬戶開戶，重要信息變更等業(yè)務，在線上輸入辦理業(yè)務信息。

同時該行利用網(wǎng)點地理位置優(yōu)勢，制定特色化服務策略。該行營業(yè)室和中山支行兩個網(wǎng)點位于市中心，周邊商戶較多，網(wǎng)點客戶經(jīng)理在走訪商戶的時候順勢對其宣傳預約取號功能和柜面通業(yè)務，主動邀請商戶體驗預約服務、服務觸達、廳堂引導等一系列流程。客戶經(jīng)理以面對面嵌入式的宣傳，讓商戶獲得更加直觀的感受，也為廣大商戶后續(xù)體驗提供堅實的服務基礎。（蔣萌）