工行鎮江揚中支行：線上線下一體化 不斷提升滿意度

金山網訊 隨著互聯網金融的不斷發展，線上線下一體化服務讓更多客戶體驗到不需要“來回跑銀行”的便捷智慧服務。工行鎮江揚中支行進一步發揮線上線下一體化服務優勢，支持多種常見的線上線下一體化運營場景，不斷提升服務水平和客戶滿意度。

加強網點廳堂宣傳

工行鎮江揚中支行做好日常員工培訓工作，力求網點員工全面掌握網銀業務相關知識，做到全員知曉，全員宣傳。主動為新開戶客戶推薦網銀業務，一方面為客戶提供更好的配套項目，另一方面讓客戶享受到便捷服務，增加客戶的黏性。

對于個人客戶，只需要辦理了手機銀行，就能享受到多種多樣特色的線上產品，做到足不出戶就能體驗到不一樣的金融服務。如借記卡換卡不換號服務，客戶只需在手機銀行上申請，工行后臺制卡中心就能集中制卡、分裝，并快遞到客戶手中，同時客戶拿到新卡可采取線上啟用，真正做到足不出戶的金融服務。對于對公客戶，常常會有單位會計抱怨銀行辦事復雜，排隊時間長，由于企業網銀普及度逐漸增高，很多業務可以線上辦理，大幅地縮短了客戶來網點的等待時間，提高了辦事效率，也給客戶帶來了新的服務體驗。

提升網點外拓宣傳

該行因地制宜由網點主任、網點客戶經理上門維護客戶的同時進行現場宣傳，派發宣傳折頁，張貼海報等，深入企業、社區、附近商圈進行宣傳。

利用宣傳手冊結合職場營銷契機，結合個人網銀線上業務及對公網銀線上業務向客戶進行現場講解，并提供咨詢服務，提高線上業務的受眾面和普及度。（王菲菲 耿業宏）