全力提升做好服務(wù)水平 工行鎮(zhèn)江句容北門支行取得好成效

金山網(wǎng)訊 今年以來，工行鎮(zhèn)江句容北門支行深入探究鉆研市場金融環(huán)境，貫徹執(zhí)行省市行指導(dǎo)方針，充分發(fā)揮勇?lián)?dāng)、能吃苦、肯奮斗的精神，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和綜合競爭力，通過強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)和優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，在6月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核同類網(wǎng)點(diǎn)中排名第一。

強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。該行積極利用晨夕會(huì)將上級行指導(dǎo)思想、會(huì)議精神精準(zhǔn)進(jìn)行傳達(dá)，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員在每日晨會(huì)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，對上一日的產(chǎn)品進(jìn)行通報(bào)，包括上一日辦卡量，配套的手機(jī)銀行、個(gè)人養(yǎng)老金、綁卡、數(shù)幣等數(shù)量。其次，網(wǎng)點(diǎn)每周利用班后會(huì)進(jìn)行集中的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解目前行里重點(diǎn)產(chǎn)品以及辦理方法；針對上月的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核結(jié)果，網(wǎng)點(diǎn)主任帶領(lǐng)員工一起研究分析，發(fā)揮長項(xiàng)，彌補(bǔ)不足。

合理人員配置，廳堂補(bǔ)位到位。該行實(shí)行“讓運(yùn)營主管走出來”的方案：廳堂客戶由運(yùn)營主管和大堂經(jīng)理聯(lián)動(dòng)營銷，大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)辦卡、智能機(jī)業(yè)務(wù)辦理、授權(quán)等，運(yùn)營主管負(fù)責(zé)營銷我行的重點(diǎn)產(chǎn)品：手機(jī)銀行、個(gè)人養(yǎng)老金、數(shù)幣、信用卡等。客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人主要外拓營銷為主，在沒有外拓業(yè)務(wù)時(shí)，及時(shí)到廳堂補(bǔ)位。不允許出現(xiàn)廳堂沒有無人值守，無人營銷的情況出現(xiàn)。結(jié)合個(gè)人養(yǎng)老金、數(shù)幣、信用卡等一系列權(quán)益領(lǐng)取的契機(jī)，網(wǎng)點(diǎn)在同類網(wǎng)點(diǎn)廳堂得分中相對領(lǐng)先。（謝雪 耿業(yè)宏）