踐行“芯”消保，聚焦“芯”服務——中國太保壽險江蘇分公司積極開展體驗服務官活動

日前，由中國銀保監會發起的2023年銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動拉開帷幕。為進一步做好保險消費者權益保護和教育宣傳工作，提高公眾風險防范意識及消費者權益保護意識，構建和諧金融生態環境，中國太保壽險江蘇分公司（以下簡稱“江蘇分公司”）各級機構負責人作為所轄機構消費者權益保護第一責任人，依托“體驗服務官”身份，以“參與門店宣傳”、“協助辦理客戶投訴”、“開展客戶拜訪”等一系列舉措，深入服務一線，與消費者積極互動，切實維護消費者權益，持續深化“太保服務”品牌建設。

3月15日當天，江蘇分公司首席體驗服務官、黨委書記、總經理葉波來到南京漢中門服務體驗店，現場協助消費者辦理相關手續，傾聽消費者對公司的建議和訴求。客戶張先生就短險續保問題來到門店進行咨詢，葉波對張先生的疑問進行了耐心地解答。張先生對“體驗服務官”的制度表示非常認可，連連稱贊：“管理者能夠走到消費者身邊，主動聆聽消費者的心聲，讓我們消費者感受良好！”

與此同時，江蘇分公司全轄各機構同步開展了“體驗服務官”活動，各機構負責人走到柜面，接待消費者，介紹“太保服務”，了解消費者需求。以“體驗服務官”的身份近距離傾聽消費者心聲、聽取消費者意見建議、解決消費者遇到的問題，致力于為消費者提供最佳服務通道。

維護好金融消費者權益，對于提升金融消費者信心、培育公平競爭的市場環境，防范化解金融風險、促進金融業穩定發展至關重要。江蘇分公司始終深入踐行“以人民為中心”的發展思想，把保護消費者權益作為公司高質量發展的出發點和落腳點，加強消保基礎管理和長期服務能力建設，多措并舉推動消費者權益保護工作水平再上新臺階。（稿件來源：太平洋壽險鎮江中支）

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