溫暖3.15丨國壽壽險傾力保障消費者合法權益

為維護金融消費者合法權益,構建和諧穩定的金融消費環境,中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動期間，積極開展教育宣傳活動，聚焦“共促消費公平 共享數字金融”,加大消費者權益保護知識的教育宣傳，推進誠信教育和誠信文化建設。

拓展活動范圍，使消保理念“入人心”

在教育宣傳周活動期間，中國人壽壽險公司認真落實監管機構工作要求，全面推進消費者權益保護教育宣傳各項工作落地，組織銷售人員參加誠信守護活動，組織內部員工全員培訓，進一步加強消保文化理念建設，引導全員將消保意識融入日常工作，并轉化為公司提升服務能力與經營水平的重要動力。通過多種舉措，將誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經營全流程，讓客戶深切感受到中國人壽壽險公司“簡捷、品質、溫暖”的服務體驗。

創新活動模式，讓教育宣傳“有特色”

中國人壽壽險公司充分利用線上平臺和線下渠道，構筑保險消費知識宣傳雙陣地。充分運用各類線上平臺渠道，開設教育宣傳活動專欄，開展直播課程、有獎問答、趣味游戲、連載漫畫等形式多樣的線上教育宣傳活動。線下各柜面網點通過張貼海報、擺放折頁、滾動LED電子顯示屏等擴大宣傳覆蓋面和宣傳觸及率，并結合當地實際情況，開展金融知識“進養老院”“進社區”“進學校”“進福利院”“進革命老區”等活動，面向各類消費者人群針對性開展教育宣傳。通過普及金融知識和數字金融理念，提升消費者金融素養和風險防范意識。

優化服務體驗，讓特殊群體“享便捷”

中國人壽壽險公司不斷優化客戶服務體驗，針對不同客戶群體提供差異化服務。在各柜面網點設置老年人優先通道、現金服務窗口、愛心專區，配備輪椅、老花鏡、醫藥箱等便民物資，并提供簡便醫療檢測等。同時，針對殘障人士、行動不便人群提供無障礙服務通道、專人指引、一站式上門服務等服務舉措，傾力保障不同地域，不同類型客戶的服務需求。除此之外，中國人壽壽險公司在行業內率先為老年客戶打造了95519優先服務通道、APP尊老模式，實現“一聲直達人工服務、一鍵呼叫人工服務”， 讓老年客戶體驗更人性化的智能服務，切實解決老年客戶運用智能技術的困難，推動解決“數字鴻溝”問題。

加強風險提示，讓安全消費“不跑偏”

中國人壽壽險公司積極發布“以案說險”等風險提示案例，聚焦“一老一小”對金融保險領域的熱點問題、典型案例進行深入解剖分析，開展風險提示教育工作。針對老年人開展“理性投資”的教育宣傳活動，普及保險知識、樹立金融理性消費理念。針對青少年和在校學生等群體，倡導不“過度消費”理念，用真實案例演示、拍攝微視頻等方式，向年輕人宣導正確的消費觀念。

中國人壽壽險公司將始終堅持“以人民為中心”的發展思想，不斷提升服務品質，持續加強金融消費者權益保護工作，全力維護消費者合法權益，持續為消費者提供“有溫度”的金融保險服務。