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            興業(yè)銀行切實提升老年客戶服務(wù)便利化

            2021-04-02 12:02

            隨著金融服務(wù)手段和渠道日趨數(shù)字化、線上化,如何提升老年客戶的金融服務(wù)便利化和可得性,切實改善老年人的金融服務(wù)體驗?成為擺在銀行業(yè)面前的一道普遍而迫切需要解決的問題。

            近年來,興業(yè)銀行積極落實國務(wù)院和監(jiān)管部門關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難及提升老年人支付服務(wù)便利化的工作要求,強化責(zé)任意識,在總行成立由多個部門組成的“提升老年人支付服務(wù)便利化程度”專項工作組,圍繞網(wǎng)點服務(wù)升級、支付終端改造、支付知識普及等方面推出系列舉措,在縮小老年人“數(shù)字鴻溝”、切實改善老年客戶支付服務(wù)便利化體驗方面,取得顯著成效。

            鑒于很多老年客戶因為身體原因,難以臨柜辦理業(yè)務(wù),興業(yè)銀行對于此類老年客戶,在風(fēng)險可控前提下,借助移動PAD,采取上門服務(wù)、遠程視頻等安全便利的方式,辦理上門開卡、借記卡激活、社保卡持卡開戶、賬戶密碼重置等27項業(yè)務(wù),并為老年客戶提供“應(yīng)急存取款”服務(wù),在老年人未攜帶借記卡等情形下,提供2500元額度下的應(yīng)急取款服務(wù)。

            作為中國養(yǎng)老金融的領(lǐng)先者,興業(yè)銀行早在2012年就率先在國內(nèi)推出養(yǎng)老金融專屬服務(wù)方案——“安愉人生”,以全面搭建養(yǎng)老金融服務(wù)平臺為出發(fā)點,建立養(yǎng)老金融產(chǎn)品、老年客戶權(quán)益兩套服務(wù)體系。多年以來,該行不僅針對老年客群推出以“安愉人生”為品牌的綜合化養(yǎng)老金融服務(wù)方案,更是一點一滴落實在每個業(yè)務(wù)節(jié)點之中,在遵循合規(guī)與制度的前提下,“急老年客戶所急,想老年客戶所想”,主動優(yōu)化內(nèi)部流程,做細做實服務(wù),彰顯金融服務(wù)的溫度與暖意。

            當(dāng)前我國已逐漸步入老齡化社會,作為一家全國性主流商業(yè)銀行,興業(yè)銀行勇?lián)鐣?zé)任,踐行普惠金融,充分發(fā)揮養(yǎng)老金融專業(yè)優(yōu)勢,持續(xù)加大對養(yǎng)老金融的投入,協(xié)力共建敬老愛老金融生態(tài),不斷豐富現(xiàn)代化老齡金融服務(wù)體系,多次受到國家衛(wèi)健委、全國老齡辦的通報嘉獎,多家機構(gòu)榮獲“敬老文明號”等榮譽稱號。(興業(yè))

            責(zé)任編輯:包建華

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