記江蘇銀行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行退休員工蔡大菊

金山網(wǎng)  國(guó)慶假期后返崗的第一天，江蘇銀行潤(rùn)州支行為員工蔡大菊舉行了退休座談會(huì)。蔡大菊，是單位里的業(yè)務(wù)骨干、服務(wù)標(biāo)兵，是同事心中學(xué)習(xí)的榜樣，是客戶口中尊稱的“老蔡”、“蔡大姐”、“蔡師傅”。當(dāng)天，她分享了自己30多年的工作經(jīng)驗(yàn)，希望這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)υ诼殕T工有所幫助。

蔡大菊一直工作在基層網(wǎng)點(diǎn)。她可是名副其實(shí)的業(yè)務(wù)能手，不管上級(jí)下達(dá)什么目標(biāo)任務(wù)，她都能不折不扣第一時(shí)間完成。為了完成任務(wù)，蔡大菊常常休息日加班。正是她的兢兢業(yè)業(yè)，吸引了不少“回頭客”，更促成了眾多“老帶新”。

蔡大菊工作的銀行網(wǎng)點(diǎn)老年客戶較多，他們往往對(duì)一個(gè)問(wèn)題會(huì)詢問(wèn)很多遍。每當(dāng)遇到不理解業(yè)務(wù)的客戶，蔡大菊從不正面頂撞，反而好言相勸、耐心解釋，竭力使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而歸。她還一遍一遍地耐心解答客戶提出的問(wèn)題，用通俗的言語(yǔ)來(lái)解釋專業(yè)的問(wèn)題，這讓老年客戶感覺(jué)很貼心，就好像遇到了“家里人”。蔡大菊總是以客戶需求為中心，站在客戶的角度發(fā)現(xiàn)客戶需求，注重細(xì)節(jié)，用自己的真心誠(chéng)意打動(dòng)客戶，從而吸引了一批“鐵粉”。

即使快退休了，她依然站好“最后一班崗”，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)。柜面上遇到疑難問(wèn)題，她都主動(dòng)將客戶邀請(qǐng)到自己的服務(wù)窗口前，用專業(yè)知識(shí)和技能盡快地為客戶辦理完結(jié)業(yè)務(wù)。

兢兢業(yè)業(yè)，讓蔡大菊收獲了眾多榮譽(yù)。她在2018年度考核中獲得了“特別優(yōu)秀”等級(jí)，獲得了“2018年四季度江蘇銀行鎮(zhèn)江分行四星級(jí)服務(wù)明星”稱號(hào)。今年，她在零售業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)中被江蘇銀行總行評(píng)為“攬儲(chǔ)之星”，在2020年江蘇銀行鎮(zhèn)江分行ETC旺季營(yíng)銷競(jìng)賽中榮獲“個(gè)人突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，

在2020年江蘇銀行鎮(zhèn)江分行信用卡業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷競(jìng)賽中榮獲“營(yíng)銷達(dá)人獎(jiǎng)”，同時(shí)還榮獲了江蘇銀行潤(rùn)州支行若干業(yè)務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

三尺柜臺(tái)傳暖意，一張笑臉帶春風(fēng)。在一扇小小的窗口內(nèi)，30多年來(lái)，蔡大菊用她的職業(yè)素養(yǎng)展現(xiàn)著企業(yè)的良好形象，創(chuàng)造著屬于她的“金融之美”。（王小月）