【新時代 新作為 新篇章】張家港探索推進社區“全科社工”服務新模式：只找一個人 能辦所有事

居民想要到社區居委會辦理醫保業務，卻趕上負責醫保業務的工作人員有事外出，難道要多跑一趟？如今，隨著張家港市探索推進“全科社工”服務新模式，這種情況得以避免——“全科社工”熟悉各條線的工作流程，只要一人在崗，就能提供“全科服務”。

日前，記者在張家港市金港鎮元豐社區的“全科社工”服務大廳發現，以往的柜臺式辦公格局被2個卡座取代，社區工作人員與居民間實現了“零距離”。元豐社區黨總支書記曹俊說，社區共11名工作人員，原來按照條線分工，7個工作人員要守在服務窗口，這樣分割職責清晰，政策熟悉，但當一個崗位的人員不在，其他崗位人員無法接替其工作，居民就會“跑空趟”。現在，2名“全科社工”可以辦理計生、民政、殘聯、綜治等60多項政務性工作。“讓社區工作者由‘專崗、專能’轉變為‘全科、全能’，一人多崗全面掌握全科業務，真正實現服務居民‘一口清’導辦、‘一門式’受理、‘一條龍’服務。”曹俊說。

元豐社區自去年5月實施“全科社工”模式以來，已收集居民訴求22條，辦成4件民生微實事，化解居民矛盾30余次。目前，這種“全科社工”模式已在張家港市金港鎮實現全覆蓋。

要實現“一人多崗、一專多能”的目標，關鍵要培養一支結構合理、素質優良、技能過硬的專業“全科社工”人才隊伍。為此，金港鎮加大了對“全科社工”的培訓力度，使其充分明晰、掌握辦理各項事務所需材料、具體流程等，做到公共服務政策流程“一口清”。“通過‘全科社工’扎實的業務功力，減少辦事居民‘等待、再來、折騰’的現象，達到‘即來即辦、即辦即走’的服務標準。”張家港市金港鎮副鎮長封皎說。

今年，張家港市還將基于基層“互聯網+政務服務”平臺建設，在當地全面推行“全科社工”服務模式，實現“一口式受理、全科式服務”，破解社區工作多頭分散、條線分割、人員短缺、忙閑不均等痛點難點問題。大力推動政務管理平臺向基層延伸，2019年底前，實現張家港市、鎮、村三級全覆蓋，所有基層公共服務事項一個平臺統管、一個賬號通行、一個網站辦理。“使‘全科社工’僅通過該平臺就可以辦理民政、衛計、社保等各類居民可能涉及的事務，讓百姓辦事更省心。”張家港市民政局相關負責人說。（駐張家港記者　楊溢）