市一院精細(xì)化服務(wù)提升患者獲得感

近日，市一院門診大廳的大屏幕上，發(fā)出了這樣一個(gè)通知：為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院停車場(chǎng)管理，方便患者停車，根據(jù)醫(yī)院規(guī)定，職工車輛停在地下負(fù)三層。根據(jù)停車系統(tǒng)顯示有38輛職工車輛停在負(fù)一、二層，具體違停車輛號(hào)碼見(jiàn)附件……通知表示，如果再次違停，將直接公布違停人員姓名，希望大家自覺(jué)遵守。

這樣的通知，與其說(shuō)是在提醒醫(yī)院職工不要亂停車輛，不如說(shuō)是讓所有前來(lái)就診的患者暖心，“把上面兩層空出來(lái)給患者，為我們縮短就診時(shí)間，為醫(yī)院這樣細(xì)心的小細(xì)節(jié)點(diǎn)贊。”除了停車規(guī)范管理，市一院推出的愛(ài)心輪椅、“五星級(jí)”公共衛(wèi)生間、陪檢服務(wù)等一系列精細(xì)化愛(ài)心惠民服務(wù)，都讓患者感受到了深深的獲得感，也在提供服務(wù)的同時(shí)，為他們鋪就最快最便捷的“健康路”。

冬天來(lái)臨，各種突發(fā)性疾病增加，急診門前，往往是最忙碌的時(shí)候，而有些患者獨(dú)自前來(lái)就診，停車就成了耗時(shí)耗力的“難事”。上周，一名20多歲的年輕女子突然腹痛，獨(dú)自開(kāi)車到一院就診，車剛開(kāi)到急診門前，就已經(jīng)疼得受不了。細(xì)心的保安發(fā)現(xiàn)異樣后，立即跑過(guò)來(lái)三個(gè)人，兩個(gè)人將患者攙扶進(jìn)急診就診，另一名保安將患者的車開(kāi)到地下停車場(chǎng)停好后返回，“這樣的事我們幾乎經(jīng)常都能遇到，幫患者停車也成了家常事。”一院保衛(wèi)科科長(zhǎng)袁祥榮告訴記者，自去年10月1日全新的停車場(chǎng)啟用，每天進(jìn)出的車輛就有4000輛左右，路面停車位加上負(fù)一、二層停車位共有600多個(gè)，基本都能滿足患者停車需求。在患者開(kāi)車進(jìn)入醫(yī)院后，就會(huì)有專人引導(dǎo)停車，“如果遇到急診或重癥病人，他們將車輛停在門急診門口后，將鑰匙交給保安，保安會(huì)幫助他們將車移到相應(yīng)的地點(diǎn)。”袁祥榮說(shuō)，自從停車難解決后，醫(yī)院就診量有了明顯增加，“患者家屬都反映，到一院來(lái)看病停車不困難了，而且服務(wù)特別好。”

走進(jìn)門診大廳，一排排愛(ài)心輪椅擺放在顯眼的位置，方便患者使用。據(jù)一院后勤保障部部長(zhǎng)黃舉介紹，免費(fèi)愛(ài)心輪椅推出后，受到患者的廣泛好評(píng)。借鑒超市推車的使用方法，在原來(lái)的愛(ài)心輪椅上進(jìn)行了改造，安裝了投幣開(kāi)鎖功能，“這樣方便管理，也讓其他需要的患者能及時(shí)使用。”目前愛(ài)心輪椅的投放量為150輛左右，每天使用頻次為300人次。

穿梭在住院部里的，除了醫(yī)護(hù)人員和家屬外，還有一個(gè)身影，那就是醫(yī)院的陪檢人員。70多歲的老大爺突發(fā)腦溢血不能動(dòng)；20多歲的女子宮外孕大出血，要立即送手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)；住院的病人要做各項(xiàng)檢查……這些情況，都由陪檢人員第一時(shí)間趕到，并陪同患者完成。陪檢運(yùn)送中心外勤主管貢飛告訴記者，他們的團(tuán)隊(duì)有30人，24小時(shí)為年老體弱、行動(dòng)不便、有跌倒風(fēng)險(xiǎn)的住院患者提供免費(fèi)陪檢服務(wù)，有任何突發(fā)狀況，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)在第一時(shí)間撥打他們的電話。“平均每月為住院患者提供免費(fèi)陪檢服務(wù)約6000人次，每年的滿意度調(diào)查也都會(huì)在95%以上。”

醫(yī)院的衛(wèi)生間是一個(gè)特殊的場(chǎng)所，人流量大，并且很多都是患者，如果管理不善，很有可能會(huì)造成交叉感染，導(dǎo)致各種疾病傳播。但一院的衛(wèi)生間卻被患者稱之為“五星級(jí)”公共衛(wèi)生間。走進(jìn)急診的一間女廁，里面的保潔人員正在做著清潔工作，她告訴記者，急診衛(wèi)生間每天都有專人定崗服務(wù)，從早上7點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，16個(gè)小時(shí)不間斷，保持衛(wèi)生間的舒適清潔。標(biāo)本存放處、嬰兒處置臺(tái)、扶手、掛鉤、緊急呼叫鈴、感應(yīng)水龍頭、烘手機(jī)等，這樣的“五星級(jí)”標(biāo)配衛(wèi)生間讓患者感到舒適的同時(shí)，更感到安全和放心。記者在衛(wèi)生間里看到，每一個(gè)隔間里都有一個(gè)“緊急呼叫鈴”，高約30厘米左右，一般都在膝蓋下方，“這個(gè)設(shè)置也是比較人性化的，方便患者在發(fā)生意外后，能夠按響鈴聲，及時(shí)發(fā)出呼救。”黃舉說(shuō)。（曾海蓉）