許紫琳：建議提高我市有線電視管理和服務水平

????電視節(jié)目的豐富多彩滿足了不同年齡群體的觀賞需求，從普通機頂盒向高清機頂盒的升級過度，讓電視節(jié)目更豐富、畫面更清晰，也贏得了部分消費者的青睞。但是，由于工作人員的宣傳、解釋不到位，造成很多消費者退訂有線電視。比如，有線分公司工作人員電話聯(lián)系有線用戶“你家信譽好，要免費為你更換高清機頂盒”，大多數(shù)消費者半信半疑，更換了高清機頂盒，并要用戶簽個合同：“不要緊的，簽個字表示你已經(jīng)領取了高清機頂盒”。事實是：高清機頂盒比普通機頂盒每月多增收8元錢。很多用戶發(fā)現(xiàn)被騙后，紛紛提出退訂，在退訂過程中，又因為合同問題，要補交五年高清機頂盒與普通機頂盒差價近500元，所以不時出現(xiàn)有線電視服務大廳不文明爭吵現(xiàn)象。因此，要進一步提高我市有線電視服務、管理水平。建議：

????1、有線分公司工作人員不要任務型地推銷高清機頂盒，即使有推廣任務，也必須向用戶解釋清楚，包括每月增加的服務差價、使用合同期限，在用戶了解清楚、自覺自愿的情況下進行換購或訂閱；

????2、提高工作人員素質，包括產品宣傳能力、貼心服務能力、語言表達能力，以用戶為上帝。以綜合素質的提高，改善和提高服務用戶的水平；

????3、訂、退要自由。用戶訂購有線電視是需要、自愿購買。當有線電視不能滿足用戶需求或有替代產品時，用戶提出的退訂要求應予滿足，而不要設置障礙，比如，要補交差價等，退訂自由；

????4、應該逐年降低有線電視費用。有線電視節(jié)目的豐富發(fā)展，滿足了人們對文化生活的需求和向往，這是經(jīng)濟發(fā)達、社會進步、現(xiàn)代小康生活的必然，應當作為改革開放的紅利，讓益于廣大人民群眾，有線電視費用應當逐年下降、直至取消。