鎮(zhèn)江京口區(qū)三級糾紛調(diào)處機制有實效

金山網(wǎng)訊 ?“如今，下水管道暢通了，樓梯口不再淹水了，真要好好感謝京口區(qū)信訪部門的協(xié)調(diào)。”昨天下午，京口區(qū)健康路社區(qū)主任王悅指著將軍巷62號2、3幢樓梯口介紹說。因為雨水倒灌問題，居民曾向信訪部門反映情況。京口區(qū)信訪局會同相關(guān)單位立即赴現(xiàn)場調(diào)查，積極主動與市排水、市政道路等單位聯(lián)系、溝通，于去年12月初確定了處理方案。整個工程僅用半個多月時間就完成。

近年來，京口區(qū)通過矛盾糾紛排查化解、信訪積案化解等行動，有效提升了矛盾化解實效。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案化解重點疑難信訪問題，區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)主動擔(dān)當(dāng)，建立“接處日日清，積案周周調(diào)”制度，形成齊抓共管的整體合力。

京口路100號位于正東路街道與健康路街道的交界處。該小區(qū)為原汽車修理廠宿舍，共32戶120余人，由于歷史原因長期處于失管狀態(tài)。居民戶口遷移、就業(yè)登記等無法辦理。居民多次向信訪部門反映問題。區(qū)包案領(lǐng)導(dǎo)立即協(xié)調(diào)會辦，相關(guān)單位實地調(diào)研，最后明確京口路100號社會事務(wù)歸屬正東路街道京峴山社區(qū)管轄。

該區(qū)還在全市首創(chuàng)“網(wǎng)格—社區(qū)—街道”三級矛盾糾紛調(diào)處機制，著力強化源頭預(yù)防控制。初級平臺——網(wǎng)格調(diào)解員用情調(diào)解，二級平臺——社區(qū)品牌調(diào)解室用心調(diào)解，三級平臺——街道匯調(diào)中心用法調(diào)解。三管齊下，實現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)、矛盾調(diào)解在街道”。古稀老人王某因與子女有矛盾，在外租房獨住，生活清苦。四牌樓街道社區(qū)工作人員、網(wǎng)格長、濱江匯調(diào)中心人員以及轄區(qū)民警多次與王某的子女溝通，耐心說服，最終達成書面調(diào)解協(xié)議，王某得以安度晚年。

動員和組織社會各方面力量，參與化解矛盾糾紛，是京口區(qū)的又一創(chuàng)新做法。該區(qū)組建信訪工作律師服務(wù)團，在區(qū)信訪局設(shè)立專門場所，每周安排兩名律師參與信訪接待，免費為來訪群眾提供法律咨詢服務(wù)。2014年共安排律師信訪接待80余次，協(xié)調(diào)處理信訪事項30多件，參與會辦重點信訪事項25件。開通大學(xué)生村官社情民意信息網(wǎng)，由街道（園區(qū)）80名村官擔(dān)任信訪信息員，收集來自基層一線的聲音。春江華庭小區(qū)是鎮(zhèn)江最早的小高層住宅區(qū)，有100多戶，建成后7層以上均使用二次供水，居民不斷要求改為直供水。由于改造費用較高，無承擔(dān)主體，問題一直沒有得到解決。村官信息員得知情況后，同街道、社區(qū)一起征集群眾意見向上反映，通過多次與市、區(qū)住建部門及市自來水公司溝通、協(xié)商，并經(jīng)業(yè)主大會討論，就費用問題最終達成一致意見，現(xiàn)改造工程已順利完成。據(jù)初步統(tǒng)計，村官信息員全年累計收集社情民意50多條，化解信訪矛盾10多起。（姚奇峰 梅永生）

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