鎮(zhèn)江京口人社服務(wù)貼近基層和百姓

金山網(wǎng)訊 ?日前，健康路街道大學(xué)生就業(yè)基地在江蘇瑞蚨通軟件科技有限公司揭牌。據(jù)了解，該公司是一家集科技軟件產(chǎn)品研發(fā)、國際軟件外包服務(wù)和軟件人才培訓(xùn)為一體的綜合性IT高科技企業(yè)。街道人力資源和社會保障服務(wù)中心組織的競聘者經(jīng)與用人方深入溝通，11人達成了就業(yè)意向；中心還與企業(yè)達成長期見習(xí)、實訓(xùn)合作協(xié)議，將持續(xù)為企業(yè)輸送優(yōu)質(zhì)人才。這是京口區(qū)人社部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。

今年5月以來，京口區(qū)在所轄街道（園區(qū)）、社區(qū)（村）人力資源和社會保障基層公共服務(wù)平臺開展“服務(wù)在身邊，滿意在基層”活動，全面推進基層平臺便民工程，進一步提升人社基層服務(wù)平臺人員素質(zhì)和服務(wù)水平，著力完善“15分鐘公共就業(yè)和社會保障服務(wù)圈”，為廣大人民群眾提供規(guī)范、便捷、高效的人力資源和社會保障公共服務(wù)，受到居民和用人單位的好評。

京口印制并下發(fā) 《京口區(qū)基層勞動保障平臺服務(wù)規(guī)范手冊》，各街道（園區(qū)）積極按照手冊中的要求，建立健全基層人社工作規(guī)章、崗位職責(zé)、辦事指南、服務(wù)承諾等業(yè)務(wù)工作制度，實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問負責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制；做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開；工作人員提供服務(wù)要亮明身份（區(qū)人社局統(tǒng)一制作京口區(qū)勞動保障協(xié)理員工作標(biāo)牌）、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)。做到服務(wù)準(zhǔn)備“三提前”、服務(wù)咨詢“四告知”、服務(wù)受理“不推諉”、服務(wù)辦理“不積壓”、服務(wù)結(jié)果“不出錯”、服務(wù)方式靈活多樣，努力使辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。

在著力落實基層勞動保障平臺服務(wù)規(guī)范的同時，開展作風(fēng)紀(jì)律整頓，解決精神不振、紀(jì)律不嚴(yán)、風(fēng)氣不正等問題。結(jié)合年初出臺的《2014年“十佳勞動保障協(xié)理員”評選方案》 ，將本次活動納入年度考核中，進一步激發(fā)工作人員的榮譽感和工作積極性，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。大力推行文明用語15句，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，真正地對前來辦事的人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步提升基層平臺的良好形象。同時，設(shè)立投訴舉報電話，接受社會監(jiān)督。

京口還開展勞動保障協(xié)理員日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，圍繞創(chuàng)業(yè)就業(yè)、勞動仲裁、社會保障等方面的工作，實行“每月一訓(xùn)”，進一步提高基層勞動保障協(xié)理員業(yè)務(wù)水平和工作能力。目前，該區(qū)勞動保障協(xié)理員三級持證率達90%，四級持證率達95%。此外，組織基層勞動保障協(xié)理員開展“服務(wù)在身邊，滿意在基層”主題演講比賽，更好地展現(xiàn)基層勞動保障協(xié)理員良好的精神風(fēng)貌，打造一支作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精干、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的基層保障隊伍。（莊嚴(yán) 陳俊文 朱薇 方良龍）